阿里系腾讯系大战升级、智能技术……2019年零售业的五大特点!

阿里系腾讯系大战升级、智能技术……2019年零售业的五大特点!


近日,工夫财经获悉,全球领先的连续性消费者样组研究机构凯度消费者指数最新报告对2019年零售业的发展趋势进行了展望。

1.不同业态的边界将被进一步打破

在中国零售市场颠覆性的变局下,不同渠道之间的边界将变得模糊和趋同。领先的零售商期望通过同一业态来满足消费者对商品选择,便利和愉悦的需求。沃尔玛和大润发将传统大而全的卖场改造成“紧凑型”卖场,借助O2O的到家服务为消费者提供足不出户的便利,天猫京东的旗舰店提供更丰富的商品选择,而店内部署的智能零售终端和更加专业化的店中店,则提升消费者体验,同时也侧面和标准超市和便利店竞争生意。 同时,一些便利店也通过和第三方平台如美团、饿了么合作,服务于三公里以内的居民消费需求,其中部分向社区店转型,提供更多生鲜产品和社区服务。

2.阿里系和腾讯系阵营的零售大战将升级

在线上流量获取和新增用户越来越困难的背景下,过去一年电商巨头在实体渠道进行了更为激进地进行并购和战略合作。截至2018年底,腾讯京东入股或合作的零售商阵营(包括华润万家、沃尔玛、永辉、家乐福、武商联和步步高)在现代通路前十大零售商中取得了22.5%的份额,处于优势。2019年,一些区域零售商将希望进一步利用数据和新科技提升零售效率和体验,有望加入两大阵营。

3.购物体验必须成为实体零售的核心优势

毫无疑问,体验经济已经在零售业扮演日益重要的角色。盒马的成功证明了追求体验和服务的消费者愿意花更多钱购买高端进口产品,也青睐快捷便利的店内用餐体验。凯度咨询的最新报告显示,2018年中国一共有184家“新零售”门店落地,消费者在实体店内的购买生鲜和消费方式发生了很大的改变。凯度消费者指数的报告也指出,过去一年在上海已经有18%的家庭在盒马购买过生鲜产品,而卓越的购买消费体验将使得消费者不断成为回头客,对零售商的忠诚度提高。

4.智能技术将对于销售转化起到实质性的推动作用

中国实体零售商在过去一年引进了大量智能零售技术,而这些概念将在2019年得到进一步测试和验证,实现真正的落地。增强现实,导购机器人,人脸识别支付和智能售货终端等解决方案和扫描小程序等技术逐渐改变中国消费者的购买方式。家乐福的智慧生活零售门店Le Marche允许购买者在结账时扫描二维码或使用人脸识别进行支付,让消费者节省了排队等待的时间。新技术提升了购买体验和效率,但最终有望超越对于消费者享受和体验,真正拉动销售。我们期待看到更多创新的零售技术将帮助流量在线上和线下进行流通,激活消费者尝试购买和再次购买,并提升消费者的客单价,并为下一次的营销触达提供数据的积累。

5.电商打破城市级别边界,推动品牌在下线城市的普及

移动设备和电子商务在下线城市的迅猛发展将继续推动消费模式尤其是在下线城市的趋同。在过去的三年中,电商在不同城市级别的渗透率差距变得越来越小,网购在四五线城市也开始快速普及。 拼多多的崛起表明,拼团购买带来的参与感和乐趣对下线城市的消费者具有很强的吸引力,打破了原有的数字鸿沟。 凯度消费者指数的报告也显示,县城消费者对于拼多多参与度高于全国平均水平。2018年电商在下线城市的进一步发展也这意味着品牌有更多机会通过这些平台有效接触新的消费者,并实现销售转化。



电商渠道不同城市级别渗透率