黑龙江:“一把手走流程”治服务顽疾

黑龙江:“一把手走流程”治服务顽疾

​原标题:“一把手”变身“办事群众”“亲自办”推进“有效改” 黑龙江:“一把手走流程”治服务顽疾

(冯锐)如何以最直观的方式了解群众办事过程中遇到的问题?如何以最快的速度找到服务群众的最优路径?近日,黑龙江省公安厅以开展“一把手走流程”为抓手,在全省公安机关组织开展窗口服务突出问题集中整治专项工作,通过“一把手”的身份转换,切实发现并解决群众在办理政务服务事项中的堵点、难点问题,进一步推动“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”“四零”创建工作深入开展。截至目前,全省公安机关有200多名各级各部门“一把手”或主要领导参与了“一把手走流程”工作,共整改各类问题近400件,取得了良好效果。

“一把手”变身“办事群众”,亲身体验“最多跑一次”

“退伍军人办落户,都需要提交哪些材料啊?”近日,鹤岗市副市长、公安局局长徐连斌走进基层窗口单位,以一名办事群众的身份体验办理了“退伍军人落户”事项,随后,又对异地居民身份证办理流程进行了体验。

在黑龙江省公安机关各窗口单位,这样的情形并不少见:牡丹江市副市长、公安局局长杜吉君带头到窗口单位走流程,推进窗口服务突出问题整治;鸡西市公安局局长陈东深入出入境接待大厅、身份证办理大厅、交警车管所大厅,体验办证流程;大兴安岭地区行署公安局局长赵清深入窗口部门,以“亲身办”的方式体验身份证办理业务……各市地公安机关“一把手”纷纷走进窗口单位,亲自研究、亲身参与,以身作则、以上率下,通过体验群众“最多跑一次”的办事流程,对窗口服务工作作出进一步部署,大大提升了窗口服务质量和服务效率。

“走流程”不是走过场,各市地公安机关通过认真梳理本地本单位审批服务事项的突出问题,选好重点、找准难点,针对首问负责制、一次性告知制度是否落实到位,办事指南、填写范例是否简明易懂,办事时间是否压缩到位等群众最关心的问题,制定切实可行的体验计划,确保能够在体验过程中发现不足并进行优化。

边体验边找问题边整改,“亲自办”才能“有效改”

通过各级“一把手走流程”,亲自体验企业、群众在办事过程中出现的难点、堵点问题,并对照问题进行有针对性的整改,既节约了时间成本和经济成本,又大大推进了减环节、简程序、压时限等要求的落实,促进了服务流程再造。

在“走流程”过程中发现,部分窗口单位还存在一些亟待解决的问题,如“互联网+公安政务服务”平台应用程度还不够,时常出现登录不上、业务无法办理等情况,窗口便民利民举措有待进一步优化,自助办理终端设备少等。针对这些问题,各单位着力加强对网上办事平台的运维管理,并加大宣传工作力度,提高群众对网上办事平台的知晓率和应用率,不断完善办公设施,真正做到及时发现及时整改。

据了解,截至目前,牡丹江市公安局共发现工作衔接不顺畅、设备老旧、信息不对称、收费方式单一等窗口问题34个,通过现场督导、责令限期整改,已完成问题整改31件;双鸭山市公安局共对201项政务服务事项进行了“走流程”,发现问题56个,已整改55个。

既要“当下改”又要“长久立”,探索建立“一把手走流程”长效机制

“各单位要充分发挥‘关键少数’的带头作用,大兴调查研究、深入思考、改革创新、埋头实干之风,把群众和企业反映最强烈、最集中的问题找准摸清,一个问题一个问题纠治,一年接着一年攻坚。”黑龙江省副省长、公安厅厅长毕宝文说。

黑龙江省各级公安机关以开展“一把手走流程”中发现的问题为导向,进一步健全工作机制、改进服务方式、强化服务措施、提高服务水平,既拿出“当下改”的举措,又形成“长久立”的机制,打造更高水平的民生警务,让企业和群众切实感受到公安机关的新形象和新变化。

为切实提升窗口服务人员业务能力,黑龙江省各地公安机关定期组织相关培训,提升广大民警为企业和群众办事服务的能力和水平。同时,强化督导检查力度,通过督察部门实地检查、网上巡查、暗访督察等多种方式,及时发现问题,督促整改。

此外,黑龙江省公安厅还将“一把手走流程”纳入了“四零”创建评选、考核、评估的重要内容,真正将其固化为科学、规范、管用的常态化工作机制,不断对各地开展情况进行工作总结、经验提炼,切实为群众提供更好、更快、更优的服务。(来源:人民公安报)