协议达成!奔驰销售CEO公开道歉

协议达成!奔驰销售CEO公开道歉

4月16日,本报记者在第十八届上海国际汽车工业展览会上对北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺进行了采访。在采访中,倪恺对当事消费者进行了公开道歉。

记者:目前西安消费者维权事件是否有新的进展?奔驰对此事件的态度是什么?

倪恺:我对此次事件中西安女车主的遭遇公开道歉。我对这一事件的发生表示非常遗憾。在这一事件中,不管是厂商还是经销商都应该从中吸取教训。当一位客户碰到这样的问题,我们应该站在客户的角度考虑问题。假设我本人是客户,我也会要求更换一辆新车。现在我们和客户、经销商以及主管部门已经达成一致协议。我们要更加努力地做到公平、公正和透明。

记者:这一事件是否也折射出厂家与经销商在日常的经营管理上存在的问题?

倪恺:奔驰在中国近600个遍布全国的经销商网点。我们在工作中存在压力。作为汽车厂商,我们在法律上受到严格限制,不可以干预经销商与客户的交易,经销商是独立法人。

但是尽管如此,我们也多次在多个场合向我们的经销商强调在对待客户时要恪守最高标准,做到公平、公正、透明。这次的事件让我们再次思考,我们应该以各种方式开展业务。

在每年购买奔驰汽车产品的客户中,平均有27%—30%的客户是首次购车。这次的事件为我们敲响了警钟,在某种意义上来说这对奔驰的发展是件好事。目前奔驰在中国有360—370万客户。我们要确保让现有客户满意,并确保不让新客户后悔。这是我们今年的工作重点。在2016年和2017年时,我们就反复要求经销商尽好品牌大使的职责。

本报记者 高莘