协议达成,教科书式维权!奔驰美女车主,给商家和消费者上了一课

协议达成,教科书式维权!奔驰美女车主,给商家和消费者上了一课

奔驰女车主已经和商家达成协议。希望W女士的退出不意味着此事的终结

几乎大多数人都会遭遇到过店大欺客。如果金额不大的话,不少人选择忍气吞声;就算金额较大,考虑到繁琐的流程和巨大的精力消耗,也会尽量息事宁人。因为,我们维权的成本,远远大于企业违法的成本。

但是,西安奔驰女维权一事,赢得了全民一致喝彩。我们为什么要支持她?因为她在为我们发声。今天的她,也许就是明天的我们。

一旦社会趋向黑暗,我们要学会发声,学会为别人发声。倘若不为别人发声,以后自然也不会有人为你发声,这个社会也会比现如今我们所见到的更加昏暗无光。

“最美维权姐姐”,堪称正当维权的典范

事情起因很简单。奔驰女车主购买的奔驰车,在提车的时候发现了发动机漏油,然而西安利之星4S店竟然提出按照国家三包政策,为一辆没有开出4S店的新车,更换发动机。而后又在没有给出任何解释的情况下,提出给奔驰车主退款。女车主没同意,4S店又提出,基于对她的同情,给她换辆车。

原本一场普通的纠纷可以到此为止。但女车主不接受按闹分配的潜规则和乱象。开始了理性维权之路。被逼无奈选择一种最没有“脸面”的方式,坐在车盖上,尽管情绪有些激动,但并没有失态。条理清晰,逻辑严密,表达到位,举事实讲道理,通过理性又张扬的方式为自己申诉。她的勇气和酣畅淋漓的表现让人折服!

随着事件进一步曝光之后,又出现了奔驰车主在付款的过程中,被各种引诱支付了12575元的不明金融服务费,打到4S店的私人账户。

新车漏油的问题涉嫌到质量问题OR涉嫌欺诈(出售带病车)。而4S店在未有金融服务资质的情况下,收取用户金融服务费(未开发票),涉嫌偷税漏税和非法提供金融服务。

看起来显而易见的问题,由于奔驰4S店的傲慢与偏见,激怒了客户,也激怒了媒体,最终将长期滋生的汽车销售阴暗面暴露在阳光下,显得丑陋无比。

美丽维权姐的理性维权和勇气堪称教科书级。由于社会各方以及政府相关部门的介入,留给奔驰公司,以及西安利之星4S店的将是来自法律的制裁和市场的惩罚。

品牌越大,越强势,越要有敬畏之心和危机感

以下四个方面,只要触犯了其中一点,尤其是在自媒体发达,以及消费者觉悟提高的中国,不管是谁,将有可能成为其企业发展史上的黑天鹅事件,或者灰犀牛事件。品牌越是强势,黑天鹅就会越黑,灰犀牛会越凶猛。

1、敬畏“上帝”。

上帝就是用户,而用户是用脚投票的。如果把敬畏二字进一步细化,可以分为两个层面:

第一个层面就是其提供的产品和服务本身,首先要满足用户最基本的安全需求。这是对用户的健康和生命的敬畏。比如食品药品行业,比如麦当劳质量门,三鹿奶粉。手机行业的三星手机电池门事件,宜家的夺命柜事件,汽车行业的例子就枚不胜举了。

第二个层面,就是对于用户完成交易后的关怀,以及售后投诉的处理态度和方式。客户付完钱,产品和服务交付完成只是销售的开始,而不是结束。当产品越来越同质化,服务就成了企业差异化营销的有效出路。海底捞就是在服务商高人一等,微笑服务不仅仅体现在面子上,更要体现在里子上,以同理心发自内心处理和解决用户的问题。如果,奔驰店的员工有一颗敬畏用户之心,也许事情会顺利得到解决。

2、敬畏法律。

不少企业有种侥幸的心态,认为法不责众。很多人都在做,要查也轮不到我。也往往因为这种侥幸,葬送了企业的前程,不管它是国外企业,还是国内企业。遵纪守法,不管对于公民个人,还是企业是最低的底线。

在法律上不被人抓住把柄,道路自然越走越宽。近期出现的权健事件、视觉中国便是由此走上了不归路。奔驰4S店,接下来面临法律的深入调查和惩罚。

3、敬畏道德。

道德就是人心,也是良心。在某种程度上,比遵守法律更为重要。西安奔驰漏的油,就像是奔驰4S店的良心,不仅少,而且黑!

4、敬畏趋势。

即便以上三点企业都能做好,但如果漠视趋势,和趋势做对,也会成为明日黄花。所谓敬畏趋势,就是需要眼光长远。为什么日本企业平均寿命58年?100年历史以上的企业,有50000多家而中国中小企业的平均寿命仅2.5年,中国集团企业的平均寿命仅7-8年?

就是因为日本企业敬畏趋势,它们投资讲究战略,注重十几年甚至更长时间的长远投资和利益回报;而且重视家社会,重视员工利益。中国则更多重视股东利益。从现代资本理论来看,日本企业的资本利率不一定有中国企业高,但是他们可保持长期利益不断延续。

理性维权,每个人将责无旁贷

回到此次奔驰女维权事件,本质是买卖双方的权利不对等。要想扭转这一局面需要时间和耐心,一方面需要法律的惩戒,另一方面更需要我们每一个人有所作为:作为消费者,我们不惹事,也不怕事,当自己的权益受损,像奔驰女车主一样站起来,理性维权。我坚信:阳光一定会越来越充足和明媚。

鲁迅在《纪念刘和珍君》里说过:“沉默啊,沉默啊!不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡”。在黑势力面前,我们不要沉默,要勇于发声。咱就不信这个邪!

如此快速得到和解,让社会颇感意外和质疑。为了广大消费者的权益得到彻底保障,包括汽车行业在内所有消费领域的健康发展,再次希望W女士的退出不意味着此事的终结