中国移动诚心悔改!正式迎来三大转变,老用户还会买账吗?

中国移动诚心悔改!正式迎来三大转变,老用户还会买账吗?

随着智能手机的全面普及,人们对于移动网络流量的需求与日俱增,在三大运营商为了各自的语音通话业务而斗得不可开交时,没想到却被微信“革了命”。电信运营商的主营业务、盈利模式,从语音通话转向网络流量,而虽然同样是运营商,但彼此却各有所长。

中国移动是最早布局移动通讯行业的运营商,在基础网络建设方面占尽优势,信号稳定、覆盖地区广均完胜联通和电信,在用户体量、营收和利润等方面更是遥遥领先另外两家竞争对手。但竞争力颇为强势的中国移动,用户口碑和品牌形象却在持续走下坡路。


随着提速降费的逐步深入后,中国移动越来越多的弊端也逐渐显露出来,包括流量资费居高不下、区别对待老用户、暗藏隐蔽扣费等恶习,被不少老用户诟病已久。但由于顾及到更换手机号会牵扯到大量个人信息迁移,因此大多数老用户尽管不满劣迹斑斑的中国移动,也只能选择沉默,好在携号转网政策的到来打破了这一僵局。随着携号转网的不断完善和深入,用户口碑大跌的中国移动也终于意识到危机,为预防自由选择权回归到消费者手中后大量用户离开的被动局面,中国移动也开始诚心悔改,并且悄悄做出四大转变。


首先,被老用户吐槽最密集的“流量资费偏高”的问题,中国移动做出了一系列的调整。尤其是对于老用户,经常会收到中国移动客服打来的电话,提醒用户可以免费获赠一些手机上网流量,同时还会用户套餐消费标准的不同,获得以相对优惠的价格升级为高阶套餐的专属福利,从而达到间接降低套餐资费的目的。虽然没有直接降低资费,但以一定幅度的折扣、赠送上网流量的方式补贴老用户,其实本身就是挽留老用户的一种妥协。


其次,在被诟病已久的“区别对待老用户”的用户服务质量方面,中国移动也进行了显著的提升。相信不少中国移动的老用户都有这样的体会,在通过致电中国移动客服要求转入低价位套餐的时候,通常都会被“不好意思,该套餐仅限于新用户办理”的一句话而拒绝办理。一样是花钱消费,凭什么老用户就不能转入新套餐?这也是不少老用户深恶痛绝的一点。而现在中国移动在对待老用户提出的诉求时,办理的态度和效率有显著的改善,日前笔者在通过客服渠道办理“8元4G飞享套餐”时,用时短短几分钟就完成了,效率确实提高不少。


同时,为最大程度提升老用户的留存率,中国移动积极的布局“移动+宽带+电视”的全面覆盖战略。众所周知,中国移动的优势在于移动通讯业务,而宽带业务的竞争力却远远低于联通、电信,为了在短时间内扭转拖后腿的宽带业务,中国移动采取打价格战的方式推动旗下宽带业务的增长。老用户只需要满足较低的月消费后,即可免费获赠手机流量、宽带和电视机顶盒等,从而达到以最低的价格享受到宽带、流量和电视的全套服务。


为了防止因携号转网出现大批老用户流失,中国移动从降低资费、服务质量和全套业务等全面转变,不过由于中国移动长久以来的固有品牌形象较差,能否在短时间内留住老用户,还很难说,你认为呢?