又与奔驰有关!“退一赔三”杭州车主获赔270万元

又与奔驰有关!“退一赔三”杭州车主获赔270万元

2019-04-16 18:42 | 浙江新闻客户端 | 记者 白丽媛 通讯员 任倩影

“坐在宝马车里哭”只是一句笑谈 ,但“坐在奔驰引擎盖上哭”却成了现实中的事儿。几天来,西安奔驰女车主哭诉维权事件仍在发酵。目前,西安市市场监管部门已经成立由质量、工商、法制、消保、市场、经检、物价等职能处室组成的执法办案专班,调查“奔驰车漏油,女车主哭诉维权”一事。

本端记者今天从浙江省消保委获悉,日前,杭州市中级人民法院判决的一起案例就与奔驰有关。经二审判决,杭州中升之星汽车销售服务有限公司(以下简称中升之星公司)奔驰车“退一赔三”,赔偿给杭州市桐庐县的车主王女士近270万元。

据介绍,2017年6月5日,车主王女士向浙江省消保委投诉,反映其于2017年2月向经销商中升之星公司订购一款德国进口梅赛德斯—奔驰2996小轿车CLS320(218362/LJ6CB),并支付价款672000元。提车一个多月后,王女士携经销商提供的上牌资料前往车管所上牌。

但是,经车管所核验,该车车轮轮毂、轮胎实际规格为18寸,与该车进口报关单、车辆一致性证书参数标注的19寸不符。王女士被告知该车无法上牌。

事后,王女士与经销商多次交涉,并在省消保委的介入协调下,王女士提出要求4S店将车辆轮胎、轮毂更换回原厂件,另外赔偿5万元。但中升之星公司只同意更换轮毂、轮胎及适当保养补偿,拒绝向王女士做出赔偿。

省消保委认为,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和其他有关法律、法规的规定严格履行义务,不得采取虚假或不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害。中升之星公司作为销售高档汽车的专门机构,拥有专业的业务销售流程,相关人员熟悉车辆配置、性能状况以更换配置对车辆的影响。在此情况下,中升之星公司仍然擅自将原厂19寸轮毂、轮胎更换为18寸轮毂、轮胎交付给消费者,严重违反诚信原则,且可能对消费者造成其它安全隐患。案发后,中升之星公司不能有效证明自己确非故意,其行为涉嫌构成消费欺诈,侵犯了消费者的合法权益。

无奈之下,王女士直接向法院提起诉讼,以欺诈为由要求经销商按《消法》承担赔偿责任。

一审判决下来,法院认定中升之星公司侵害了消费者的知情权和选择权,中升之星公司作为专业的汽车销售商,应该足够了解店内每一辆车的具体情况,轮毂及轮胎作为车辆重要且明显的组成部分,瑕疵表现明显,可见中升之星公司存在严重的主观过错,主观故意明显,构成销售欺诈。按照消费者权益保护法,支持退一赔三的诉讼请求,也就是退还购车款65.8万元及服务费14000元,另外再赔偿三倍购车款197.4万元,车主缴纳的保险等服务费也一同赔偿。判决结果出来后,中升之星公司提起了上诉。

二审中,法院认为,中升之星公司擅自将车辆的原装轮毂轮胎更换成尺寸不配套的旧轮胎,且不论是出于何种原因进行更换,都应当向车主明确具体告知更换事实,但中升之星公司不能证明其已经以消费者明确知晓并理解的方式告知过王女士。根据相关规定:一方故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可认定为欺诈行为。

日前,杭州市中级人民法院二审判决结果显示,驳回上诉,维持原判的终审判决。杭州中升之星公司赔偿车主累计款项近270万元,相关案件受理费用也由4S店承担。