美国著名的汽车销售大王乔·吉拉德，在销售汽车的生涯中总结出著名的“250定律”，即在每一位顾客的身后，都有250个亲朋好友，在营销过程中，只要赢得一位顾客的信任，就能赢得250人的信任。
如果无意中得罪了一位顾客，可能会得罪他背后的250个人。 因此，要想提高销量，关键就要善待身边的客户，因为每个客户身后，都有一个巨大的群体，而这个群体都可能成为你的顾客。
在乔·吉拉德的推销生涯中，将250定律牢记于心，保证“服务至上”，时刻控制自己的情绪，不会怠慢任何一位顾客。 因为他知道，赶走一个顾客，就等于赶走了250个顾客。
乔·吉拉德对这个定律进行过认真的研究和分析：假如每个星期能够接待50名顾客，有两名顾客不满意你的服务态度，一年之后就会有2.5万人对你的服务和工作态度不满意。因此，不管在任何时候，都不能怠慢顾客。
面对顾客时，一定要多为他们着想， 耐心对待他们关心的事情，跟顾客成为真正的朋友，而不是单纯地向他们销售你的产品。 一旦得到顾客的信任，当他们需要产品时，最先想到的就是你。同时，他们还会将朋友介绍给你，你就能赢得更多的顾客。
乔·吉拉德认为， 要想做好销售，需要依赖别人的帮助。在乔· 吉拉德的销售生涯中，很多生意都是由老客户帮助完成的。乔·吉拉德的一句名言就是 “买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
每笔生意成交后，乔· 吉拉德都会把一沓名片和商品说明书交给顾客，并告诉顾客，如果顾客介绍朋友来买车，成交之后，每辆车会支付25美元的酬劳。 几天之后，乔· 吉拉德会给顾客邮寄一张感谢卡和一沓名片，以后至少每年他会收到乔·吉拉德的一封附有商品计划的信件，提醒顾客，乔·吉拉德的承诺仍然有效。如果发现顾客有一定的号召力和影响力，他就会更努力地促成交易，并设法让其成为介绍人。
销售是一个连续的过程，成交既是本次销售活动的结束，又是下次销售活动的开始。销售人员在成交之后，要继续关心你的顾客，这样既会赢得老顾客的持续关注， 又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。
“成交之后仍要继续推销”，依赖这种观念，乔·吉拉德将成交看作推销的开始，成交后，他不会将顾客置于脑后，会给他们更多的关心，并恰当地表示出来。顾客感受到了乔·吉拉德的关爱，跟他建立起了良好的关系，他的销售越做越顺利，这也是乔·吉拉德为客户提供的独特的售后服务。
在商业竞争日趋激烈的今天，企业的生存和发展不仅依靠产品的过硬质量，还需要将产品的质量和服务紧密地结合在一起。 如果企业的售后服务，让顾客感到满意，他们不仅会对你的产品满意，还会对你的企业也产生信赖心理。
这样，他们就会重复购买你的产品，或者购买你企业内的其他产品。如果企业的售后服务不能令顾客满意，即使产品质量再好。也会使顾客产生不良情绪，不但自己不会再次购买，还会向身边的朋友抱怨，使那些没有用过你产品的人，不去购买你的产品。
企业要想取得长久的生存发展，就应该尽快收集顾客的反馈信息，并尽可能地满足顾客的需求。 真正地做到“顾客就是上帝”，用真诚和服务打动顾客的心，是企业生存发展的根本所在。 我们都明白，金杯、 银杯不如消费者的口碑。
只要企业能够获得消费者好的口碑，便可以胜过任何的广告宣传，获得更多的客户和市场，从而在竞争中立于不败之地。