翠华山晋级5A之路还有多远？
翠华山山清水秀，景色如画，以“终南独秀”著称于世，陕西翠华山国家地质公园是全国第一批建成揭碑的国家地质公园，2002年被国家旅游局评为国家4A级旅游区。据新闻报道，近几年来，省、市旅游局一直在积极推进翠华山申报和打造5A级景区的工作。为此，巷议数据也对翠华山进行了长期监测，以期通过大数据的力量助力翠华山早日成功申报5A，为陕西旅游5A级景区再添一个新的亮点。
据巷议数据对申报5A级景区的条件研究发现，5A级景区在“以人为本”方面的要求极为细致，乃至苛刻。放眼全省5A级景区，能对翠华山申报5A级景区有重要借鉴意义的非华山景区莫属。巷议数据将翠华山与华山景区的口碑进行对比分析，用数据揭秘出翠华山申报5A级景区的差距。“奇险天下第一山”的华山闻名遐迩，除了其独特的地质景观和不可替代的自然魅力之外，华山景区在经营管理方面更值得翠华山学习。
一、景区口碑
巷议数据旅游系统通过全网抓取到翠华山及华山景区2016～2018年的数据进行分析评估，通过“旅游资源吸引力、经营管理能力、推荐度及媒体传播力”四个维度不同权重占比，经过科学界权计算后得出两个景区的口碑评分。
如图1所示，2016～2018年度，从“旅游资源吸引力、经营管理能力、推荐度及媒体传播力”四大维度来看，华山景区各项评分均高于陕西翠华山国家地质公园。其中，在“经营管理能力”维度，陕西翠华山国家地质公园的评分较华山景区差距最大，相差13.3分。
图1
如图2所示，2016～2018年，华山景区的口碑评分较为稳定；而同期陕西翠华山国家地质公园的口碑评分较华山景区的差距明显，且呈逐年下降态势，2018年口碑评分较低，仅为76.3分，与华山景区的得分相差12.6分。
图2
二、吸引力与影响力
如图3与图4所示，2016～2018年，陕西翠华山国家地质公园“吸引用户量”与“推荐度声量”这两个指标均在逐年下降，2018年下降明显；其全网“媒体传播力”指数在2016年表现较弱，2017年达到峰值，2018年有所回落。这些变化表明：陕西翠华山国家地质公园景区对游客的吸引力及其在媒体上的影响力在下降。
图3 2016～2018年陕西翠华山国家地质公园吸引用户量与推荐度声量走势图
图4 2016～2018年陕西翠华山国家地质公园媒体传播力属性走势图
三、经营管理
巷议数据旅游系统将景区的经营管理能力细分为：餐饮、交通、卫生、通讯、门票、安全、购物、导游等8个指标。经营管理能力是景区的软实力，直接关系到游客体验。
如图5与图6所示，2016～2018年，陕西翠华山国家地质公园经营管理能力得分持续走低。其中，游客关注度较高的是交通、门票、安全等方面。因该景区特有的地质旅游元素，游客对安全的要求明显上升，如游客反映景区内配套设施不齐全，路标不明，易出现安全事故；交通以自驾游＋公交车为主，但从山门口上山到达天池、滑雪场等处，除步行之外，游客就要靠自驾或乘坐当地村民的私家车，在景区管理不到位的情况下，往往存在安全隐患；门票经济比较明显，且门票单一，附加值、带动性不足；餐饮维持在中低水平，主要以农家乐为主，“小吃一条街” 所供应的食品种类地方特色性不强，经营和服务水平较低（翠华山官网中提及“天池度假村”已暂停营业）；当地山民自发零散布置摊位，没有形成规模及保障，使购物吸引力出现明显回落；游客游览时少有导游的陪伴，加之景区对各个特色景点和旅游线路的科普和宣传力度不够，往往造成游客走错线路和盲目旅游的现象......
图5 2016～2018年陕西翠华山国家地质公园经营管理能力各细分维度指数走势图
图6 2016～2018年陕西翠华山国家地质公园经营管理能力各细分维度正/负关注声量对比图
正是由于上述原因，使得翠华山景区经营管理能力的得分过低。远不及华山景区人性化、个性化的配套服务在很大程度上影响了景区口碑，从而大幅度地拉开了自身与华山景区的差距。
四、游客评价
陕西翠华山国家地质公园正面关键词云
游客好评示例
陕西翠华山国家地质公园负面关键词云
游客差评示例
1.安全相关：
2.管理问题：
五、巷议观点
主题与特色是旅游景区的灵魂，是提升旅游吸引力的主要源泉和市场竞争的核心。秦汉唐三朝，翠华山都是皇家“上林苑”、“御花园”所在，具有深厚的历史文化底蕴。现如今，翠华山景区拥有科考科普、地质观光、滑雪旅游等“人无我有”的特色专项旅游产品，具有一定的差异性和垄断性。
希望陕西翠华山国家地质公园在今后的发展中，不断发挥自己固有的优势，尽快弥补和克服短板与劣势，通过这些特色产品和差异化产品打造地质公园的品牌形象；重视景区宣传，增强媒体影响力，并围绕地质旅游这一独具特色的主题，形成强大的吸引力和完整、独立的旅游形象；提高管理水平和质量，完善景区配套设施，整合旅游资源资源，提高其利用率，进而提升景区综合实力和市场竞争力。