腾讯林璟骅:每日优鲜是全触点零售的实践

腾讯林璟骅:每日优鲜是全触点零售的实践

【亿邦动力讯】6月14日消息,在腾讯智慧零售&每日优鲜战略合作发布会上,腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅发表了演讲。

他表示,推动整个零售行业的变革,不管是电商,不管是线上线下,靠的无外乎是对于人的数字化的提升和沉淀,进而驱动整个产业链跟供应链信息化的提升,带来业务的增量、供应链的优化、新业态的延展。

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是现场速记全文:

各位嘉宾,各位媒体朋友,大家早安。今天特别开心来到跟每日优鲜战略合作发布会的现场,一起说一说我们合作的故事。其实一起合作的时间并不短,我们在腾讯智慧零售战略合作部成立时,几乎就跟每日优鲜同时开展了合作,算起来有五年时间了。在过去一年半时间里我们有很多重要合作,应该也是一起成长过来的。

这一路成长有很多彼此共同的摸索,我们聊天说到什么叫做产地零售,水果哪里来?怎么样去做?我也问了每日优鲜创业过程,在这个创业过程当中,你会明白做生鲜是不能够不去谈供应链的管理和控制的,唯有把供应链做深做透,了解产地,知道是什么样的农夫,什么样的合作伙伴提供什么样的产品,才能够提供让消费者安心的产品与服务,这在生鲜这个领域特别重要。

我觉得每日优鲜在过去几年时间里面,从产地摸索到跟消费者交互的方式,真正去定义了生鲜电商怎么样去落实。大家都知道在电商领域生鲜是空白的,每日优鲜算是先行者,中间有很多未知,需要不断摸索和尝试,到底怎么去跟消费者交易、怎么收货、前置仓怎么选址、怎么去做售后团队,一点一滴全部要自己摸索。

这种在全新领域做探索的不容易,智慧零售是感同身受的。在一年之前,智慧零售也没有办法形成一个完整的体系。在摸索过程中,我们认为可以把腾讯的关于连接的各式各样的工具,做成一套又一套的方案去跟每一个零售细分领域合作。

在这个过程当中,在生鲜领域,很高兴有每日优鲜这样优秀的合作伙伴跟我们一起打磨,思考什么是对的方式,如何给用户带来价值,在这里也分享一些过去两年为零售做了什么事情的心得。

我觉得还是要以用户为中心,我们现在在做的事情就是用户数字化,这推动了人货场的融合。商家与用户的触点无处不在,在用户有需求的时刻和场景,润物细无声地直接连接,这里面有很多的机遇、模式可以被挖掘。这里我们不讲渠道,不讲购物场合,我们讲触点:小程序是一个触点,公众号是一个触点,在送达时扫码是一个触点,在送货过程当中,送货员接触到客户也是一个触点。怎么样让触点数字化,这个数字化过程会帮助零售企业把用户理解加深,再配合“货”和“场”的运营,才能升级才能进一步理解用户需求,再去重新组装和优化供应链。

所以我们相信,推动整个零售行业的变革,不管是电商,不管是线上线下,靠的无外乎是对于人的数字化的提升和沉淀,进而驱动整个产业链跟供应链信息化的提升,带来业务的增量,带来供应链的优化,带来更多新业态的延展。

回过头来讲,这些触点跟人其实是全触点全渠道的概念,我觉得每日优鲜是一个很好的实践者。我们双方的合作经历了一个从单一触点到全触点的升级过程。之前腾讯帮助每日优鲜做的是社交广告精准营销,用商业触点去拉新,提升复购。然后我们延伸到了一些线上触点,帮助每日优鲜去运营公众号,搭建小程序商城。

近期的合作中,我们又延展到了线下的触点。通过双方的数据能力,去对线下前置仓的覆盖人群做圈层分析,去引导每日优鲜怎么样优化线下触点,对不同的地域怎么样用更有效的办法去触达用户。所以,每日优鲜在过去一年当中跟我们合作,真正落实了从线上走到线下,线上线下全交流的触点实验,也因此看到了很多业绩增长,每日优鲜更加有了自信。

大家每个人手里都拿了一个小红杯咖啡,这代表每日优鲜有信心,从冷藏、百货开始做到生鲜,开始做到即时饮品和餐盒,营造真正符合社区人民的生活。根据对用户的运营跟触点信息,可以帮助拓展品类,我想业界也是有目共睹的。我接下来非常期待我们的战略合作继续深化。作为一个战略合作伙伴,同时也作为一个替中国人民创造幸福生活的贡献者,我们一起支持每日优鲜的发展,让每日优鲜做得更好,给中国消费者、给自己的家人们带来更好更健康食品,更便利的生活。

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