AI打造零售全价值链 赢在智慧商业时代

AI打造零售全价值链 赢在智慧商业时代

铅笔道华南讯,6月14日,由创新奇智、创新工场、广东省连锁经营协会联合主办的“AI助力消费升级 — 2019未来商业发展高峰论坛”在广州高新区召开。

创新工场总裁陶宁、创新奇智CEO徐辉、创新奇智高级副总裁路一鸣、创新工场执行董事兼华南区总经理熊昊、创新奇智副总裁兼华南区总经理马磊、广东省连锁经营协会创会会长孙雄,以及粤港澳大湾区多家零售企业代表齐聚一堂,共同探讨人工智能时代的消费升级和零售业突围之道。铅笔道全程报道。

本次高峰会得到了广东省商务厅、广州市商务局、广州市工信局、广州高新区管委会的大力指导,广州市商务局副局长林国强、广州高新区管委会张晖总经济师、广州市工信局、广州市科技局等相关部门负责人出席会议。

AI应用落地时代来临,零售业抢得发展先机

随着AI技术与算法的逐渐成熟,人工智能进入商业化落地时代。创新工场董事长兼CEO李开复博士在视频致辞中表示:

“以人工智能为代表的硬科技是我们这个新时代的‘电力’,会赋能、驱动许多应用和设备的高速发展,其中很多正在超越人类想象。这些年我们发现,人工智能已过了‘技术为主,专家为王’的黑科技发现期,做AI纯技术的企业,不会再出现很多新的独角兽。随之而来的,人工智能进入了‘应用为主,数据为王’的高速发展应用期阶段。硬科技想要变得更‘硬核’,则要求技术应用必须与实体经济、实体行业高度结合。而这种结合,不仅要求技术上的发展,也需要市场的发展。真实的商业场景的需求能催生出更多的技术应用开发,能促进技术更扎实地进步。因此我们也需要关注到市场的实际需求,找准技术与需求的结合点。各位现在身处广州,是粤港澳大湾区区域发展的核心引擎之一。优越的地理位置、深厚的岭南文化与扎实的商业基础,是AI技术与商业场景需求深度融合与碰撞的一片绝佳的试验田。我相信,未来随着人工智能从一个高精尖的黑科技慢慢进入主流,最大受益者将会是传统企业和每一位普通大众。”

创新工场采用独特的“VC+AI”模式,有浓厚的科技基因,在人工智能领域,已经投出 5 只 AI 独角兽。创新工场总裁陶宁认为,资本能够为人工智能产业发展注入强劲动力,资本与技术有机结合、进而在产业落地为商业机会,是产业高速发展的最强路径。

在AI落地的大趋势下,创新工场AI to B子公司 — 创新奇智于去年应运而生,专注于人工智能商业化落地,聚焦“零售、制造、金融”等领域,用先进的人工智能技术为企业提供AI 相关产品及商业解决方案,通过 AI 赋能助力企业客户及合作伙伴提升商业效率和价值,实现数字化转型。

“在创新奇智聚焦的三大领域里,零售业的数字化和信息化水平较成熟,比较容易找到合适的场景切入。AI+零售是一个规模达数百亿美金的大市场,这是一个能用AI发挥很大想象力的行业。”创新奇智CEO徐辉表示。

宏观政策层面,在人工智能与实体经济融合的大背景下,实体零售商正在酝酿新的发展风口,驱动消费升级。对此,广东省连锁经营协会创会会长孙雄表示:“零售业的发展应回到商业产业的基础商品和服务商,更加注重有机、绿色,有地方特色、文化内涵和自有品牌的商品经营本质上;其次是摸索切合实际的线上线下相结合经营道路,发展不同业种和业态的商业模式。互联网+创新是目前倍受零售企业关注的创新方向,智慧商业是实现这些创新方向的关键;三是智慧商业、智能技术更应注重在经营管理和服务细节应用上。”

打造零售全价值链,人货场与研产供销服深度融合

零售行业关系国计民生,随着消费升级和人们对美好生活的向往,零售业的数字化和智能化升级转型迎来大契机,零售业态也将发生质的改变。创新奇智CEO徐辉在“AI零售行业落地应用”主题演讲中指出,在AI加持下,零售行业正从传统的粗放式发展进入精细化经营时代,对零售的定义也从传统的“人、货、场”延伸到“研、产、供、销、服”,即商品的研发、生产、供应、销售、服务。

会上,徐辉提出了“零售全价值链”的概念,他表示:“现在火热的新零售多是指近场零售,更加靠近C端,而我们认为,AI时代的零售应该是贯穿全产业链的,从B端到C端覆盖商品研发、生产制造、仓储调度、供应链流转、客户营销及服务的全价值链条。通过零售全价值链的塑造,可以打通产业链各环节的数据,避免数据孤岛,借以AI之力最大程度发挥数据价值。”

创新奇智致力提供端到端完整的人工智能零售解决方案,在智能制造、智能供应链、智能营销、智能客户管理等多个板块均有解决方案推出。以智能供应链为例,创新奇智依托数据智能和自动化机器学习平台,助力企业建立“需求感知 - 智能补货 – 销量预测 – 智能路径规划”AI决策驱动型供应链,涵盖生产规划、采购、仓储、补配货、物流等关键环节。目前,这套方案已应用在玛氏、永辉的供应链管理中。

当谈及零售业的供应链变革时,创新工场执行董事兼华南区总经理熊昊进一步表示:“零售行业进入一场驱动消费增长的供应链变革。随着线下零售场景焕发出强大的生命力,新零售对传统行业的影响开始从销售端向上游产业链延伸,利用AI等新兴技术重塑和再造产业链。”

双轮驱动造就快速成长,战略签约共谋零售未来

创新奇智成立于2018年3月,一年多时间里,在零售业已签约玛氏、永辉、雀巢、嘉士伯、爱库存、GS Shop等数十家知名企业,涵盖快消、社交电商、商超等多种类型。在徐辉看来,创新奇智的快速成长离不开 “技术产品”+“行业场景”的双轮驱动模式,“我们精选行业场景,精益求精,打造软硬一体标准化产品和解决方案,快速复制,让客户价值最大化。”

凭借在AI+零售领域的优异表现,峰会当天,创新奇智与广东省连锁经营协会、百果科技签署战略合作协议,致力用AI推动零售产业升级,共建AI零售生态圈,推动广州乃至整个大湾区的消费升级。

瞄准大湾区,“三位一体”推动产业升级

产业环境的提升与完善离不开体制机制的全面创新与升级。广州高新区管委会张晖总经济师表示,广州高新区位于粤港澳大湾区的湾顶位置,是广州国际科技创新枢纽核心区和实体经济主战场,是全国最具实力、最具活力、最具效益的区域之一,形成了完整的产业体系,规模以上工业总产值7603亿元,占全市40%,高新技术产品产值占全市78%,形成了新一代信息技术、汽车零部件、化工等千亿级产业集群,以及生物医药、新能源、新材料等战略性新兴产业。作为全省唯一省级营商环境改革创新实验区,广州高新区推出暖心的企业服务,积极打造“承诺制、信任审批”和“来了就办、一次搞掂”等改革品牌,实现企业审批程序最简、时间最短、成本最低。张晖提到,高新区将继续加大政策统筹力度,将AI技术融入到更多不同的领域并起到示范的作用。

另一方面,大湾区广阔的市场、极强的消费能力,给AI赋能消费升级带来有利的落地条件,将催生更多相关领域的创业新星。创新工场总裁陶宁表示,目标总规模25亿元的“创新工场智能投资基金”自2018年5月落户广州高新区,近日已完成募集。基金重点瞄准了AI、消费升级、B2B企业服务等领域的中早期项目。一周前,创新工场大湾区总部也在广州高新区正式开业启动,打造“产业投资(基金)+人工智能研究院(技术)+商业赋能落地(产品)”的“三位一体”布局,推动当地传统行业升级转型,寻找、发掘并培育下一代华南的领军企业。

创新奇智位于创新工场“商业赋能落地”布局体系,于去年落地广州,辐射整个大湾区,为当地企业赋能。创新奇智副总裁兼华南区总经理马磊表示:“大湾区的经济及产业发展基础雄厚,拥有强劲的消费力与接受新事物、新模式、新技术的市场包容度。创新奇智非常希望将最新的AI技术在大湾区落地应用,与当地企业一起推动整个区域的产业升级。”

峰会当天,来自大湾区的多家零售企业代表 — 华阳信通董事长黄新山、益华国际CEO苏伟兵、百果科技CMO沈欣、F5未来商店创始人兼CEO徐海成、一小时通信设备CEO冯平、唯捷城配CEO王琦、王老吉餐饮董事长张永涛、联合创展CEO兼万店掌战略合伙人张仙虎同台切磋,共同探讨AI时代下的零售困局以及AI如何赋能消费升级。

铅笔道对话创新工场 & 创新奇智:

铅笔道:可否展望一下未来五年创新工场及创新工场投资项目带来的社会进步和改变?

陶宁(创新工场总裁):我们认为,今天人工智能的技术还在突飞猛进的研发,仍然没有达到完美和解决我们所有的问题,只是其中一部分人工智能进入到商业化应用了,的确现在商业化的应用越来越多,在各行各业都开始开花结果,所以创新工场的投资理念是,我们继续投资在纯硬科技也好,人工智能的纯技术也好,我们依旧还在投资。另一方面,随着这些科技的成熟,确实越来越多的商业应用开始发生了,比如说在金融行业的成熟,如果这些技术进入到医疗行业、教育行业、船舶等交通行业,我们还会再看这样的标的物,所以今天人工智能的创业门槛比原来更高了,不仅有技术,还要有对行业深刻的理解,对行业整个供应链,整个生态圈的理解,所以今天的创业者需要两类人才同时并进,创新奇智有很好的技术,但是也有要像徐辉总和马磊总这样的,对原来传统行业深刻的认知,才有可能把这个技术带入这个行业之中,而不仅仅是技术就能够做到这件事情。

铅笔道:能否对创新奇智“如何通过人工智能解决方案赋能传统产业升级”的一些经典案例,您进行一下详细解读?

徐辉(创新奇智CEO):在过去几年里面,我们给零售冠以很多听上去非常神奇的名字,比如说新零售、无界零售、跨界零售等等,但是不管怎么变,只有两件事情:第一,是零售的一个基本要素,它是一个商业本质,就是人货场;第二,不管是什么零售,新的一个动能来给零售的人、货、场来进行赋能,来进行重构它的生产关系。而这些最科技驱动的要素,我认为有四样东西,叫A、B、C、I。A是人工智能,B是大数据,C代表云计算, I是物联网,包括我们现在的5G,它使我们对商业流转过程中现实场景数据的捕捉、采集,数据的传递、数据的标注、数据的建模、数据的沉淀、数据的反馈、数据的迭代等,成为了一种可能及更有效率的方式。要把这两者结合起来,坚持商业的本质,但是用一个科技的手段赋能我们的人、货、场,比如说在智能化的时代里,怎么样去为做好针对需求侧的关系,需求以消费者为核心,根据需求这个关系来做好我们的数字营销,做好更好的客户体验。

而对于场的智能化,就是利用大数据、人工智能来优化我们的供应链。对于货的关系怎么来智能化的优化供应链,而对于场的关系,用我们的人工智能、大数据、物联网的技术来使我们的场成为一个交易枢纽,使线上和线下成为一种可能,所以这是我对这个零售的解读。而创新奇智来说,我们坚持的是要有好的技术,我相信对我们去看一个零售也好,制造也好,我们认为技术的壁垒是越高越好。但是应用的门槛是越低越好,因为人工智到最后我觉得是把数据的价值变成商业的价值,来为经济赋能,为生活添彩,从这个方面我们坚持从人货场三个要素的配置,来选取合适适合化的场景,结合我们的技术坚持,以技术产品和行业应用场景这一个双轮驱动。技术产品是我的一个前轮,就像一个城墙,城墙要有城墙的高度,而行业应用场景是我的护城河,护城河要有护城河的深度,这两者相结合,才能使我们现在的商业迈向未来的商业,在这个转型过程中,能够不断的遵循商业的规律,能够始终以客户为导向,以需求侧为导向来打造我们的一个核心竞争能力,这是我们的一个出发点。

铅笔道:创新奇智作为人工智能的领军企业,在社会责任及人工智能可能带来的社会伦理问题,做了哪些工作?

徐辉(创新奇智CEO):大家现在谈人工智能,有的时候会带来两个极端。一个极端是过渡的神话夸大它,说人工智能是无所不能的,会给人类带来一个积淀。另外,又把人工智能妖魔化,人工智能会带来地球毁灭,会带来很多以后人都找不到工作了等等。我觉得应该理性的去看待人工智能这样新兴的科技,一方面人工智能作为一个新兴的科技,它的确能够做很多过去人能做的事情,比如说重复性的劳动,如果从一个机器的角度去引导的话,很多场景可以用机器来替代人,或者让机器能比人做得更好,又或者去替代特定的场景下人去做可能效率比较低,或危险性比较高的工作,从这个角度来看,人工智能无疑能为我们的生活和工作带来巨大价值。但也不可否认,人工智能带来的这一波变革也好,产业融合也好,可能会超出我们的想象,也许它在一定的范围里因为取代了人,会带来一些能力就业上的挑战,但是我相信人工智能到最后还是为人来服务的,而不是消灭人类。用人类来驱动人工智能,让我们的社会和生活更加美好,我相信这是我们每一个人工智能从业者心中的一个梦想和情怀。

铅笔道: 广州是大湾区的连接器,创新工场及创新奇智如何通过广州这一连接器赋能服务大湾区企业?如何通过人工智能解决方案推动大湾区产业升级?

马磊(创新工场广州总经理):创新奇智这家公司之所以存在,就是因为我们在大湾区这一块,本地的品牌商很多,他需要创新奇智去赋能,另外广州零售业态也是最全面的,这些恰恰是创新奇智去做的事情。

徐辉(创新奇智CEO):毫无疑问,广州有着很好的社会商业生态,我觉得广州要打好自己的一手好牌,有我们的优势,怎么样去发扬光大我们的创新。另外我们的速度可以更快一些,更激进一些,广州有很多亮点,你为什么会问这个问题?可能就是没有做得特别大的,怎么样在创新时代里去做到更快、更大、更强,我觉得这对我们广州本地的创新、创业的企业是一个很好的挑战,怎么样能把这两点做好,加上我们广州创新的基因,产业的布局,人才的优势和我们先天的在自然和人文方面良好的生态环境,我觉得大湾区绝对是有希望,这个希望就是广州。

陶宁(创新工场总裁):说到科技,为什么不会产生在广州,不仅仅是零售行业,在别的行业似乎也有这样的趋势,这跟广州在科技这方面的投入有关系。我认为广东的企业非常务实的是,对于挣钱,也就是商业成本和商业盈利方面做的非常好,这个相对于很多北方企业是一个优点,但是反过来讲,技术是要有冒险的,甚至有成本的付出,而在这方面,广东的企业一般不会如此之大胆。一个技术的采用它要有包容性,而且要有敢尝鲜的勇气。大家会觉得创新奇智说了很多好东西,但是一旦自己要不要用这件事情就开始纠结。第一,纠结要不要花这笔钱;第二,到底能够有多少效率,提高15%还是20%?但我想说,没有投入和尝试就没有后面的产生,所以对于技术方面的拥抱,我认为广东省或者广州市的企业不够激进。

铅笔道:创新工场作为知名创新孵化企业,可否介绍一下参与人工智能类项目的情况?

熊昊(创新工场合伙人):很多AI的应用都会是场景化的,很多垂直的方向,其实BAT并不能完全覆盖,我们最近在看物流科技,在仓库里面你怎么样在分捡这个环节,我们知道菜鸟有可能控制了三通一达,很多的快递他们的服务对象是阿里,但是它也需要有很多的CT来给他提供一些场景环境下的解决方案,我们在杭州看到了一些机器人公司,他们能够取代原来的分拨中心的运作模式,效率提高,减少人力,我相信这件事情BAT他也不会做。从我们做投资的角度来讲,很多跟场景化结合更垂直的方向,存在很多大量的机会。刚才提到无人便利店,F5,他们其实也去跟阿里合作,零售通也会找到他们,比如说他们需要去赋能这种夫妻老婆店,他们起先并没有这样一个具体的方案,我们给他们提供一个机器制作环节,F5其实可以跟它配合,阿里有自己的无人店,它可能是基于黑科技,一家店要花上百万美金的技术解决方案,那个商业化还远远没有达到,我们投资F5这种技术解决方案,可以给夫妻老婆店提供很便宜的设备,能够让你的销量增加,其实很多东西都可以应用在场景化的垂直方向里面。无论是在教育、医疗、无人驾驶机器人、芯片,这些东西我们从投资角度来讲,还有很广阔的天地。

编辑 | 希言

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