这单运费3千多谁来掏?德邦快递被顾客起诉

这单运费3千多谁来掏?德邦快递被顾客起诉

家住北京昌平区的马先生称,因新沙发尺寸不合适想要退货,就将沙发运去德邦物流进行运费评估,没想到对方在未经自己同意情况下就将沙发运走,并产生了3047元的高额运费。在协商并支付运费期间,物流公司对沙发进行了长时间的扣留,导致损毁,而后又拒绝理赔,故将对方告上法庭。

北青报记者获悉,该案于6月24日在北京昌平法院开庭审理。

顾客:未经过同意就发货 是强制消费

马先生诉称,他在网上购买了一款价值3780元的沙发,因尺寸不合适需要退货。10月18日下午5时左右,通过95533联系德邦物流工作人员上门取货,被告知因现场无法进行称重测量,不能计算运费,需要把沙发运到物流点称重测量后,工作人员才能反馈告知费用。并表示,马先生可以在得到准确运费后再决定是否采用德邦物流进行进行运输。

可第二天上午8点30分左右,马先生收到德邦物流发来短信,被告知运费为3047元,“当时德邦物流的司机和我讲运费也就1500块钱左右,谁知道会这么高。”于是他当即打电话给德邦工作人员,表示不能接受如此高运费,要求返还货物。“而对方告诉我沙发已经连夜发走了,无法返还。”

马先生认为,德邦物流在未经本人同意,且在未支付运费的情况下就将货物运走,属于强执消费。而且对方还将货物扣押在广东佛山的物流点,声称不给钱会将货物一直扣押。“后来对方主动将运费降至1890元,但我坚持要求返还货物。”

马先生说,对方见自己一直不肯付款,就声称会将货物处理抵偿运费,导致他最终不得不在德邦APP上支付运费。但货物被送到卖家手中时,发现有破损,而且签收单和网上系统均被记录为破损。马先生称自己多次要求理赔,但即便交付了保险,对方一直以照片不符合标准为由拒绝受理。最终马先生认为德邦物流存在强制消费行为,并将其告上法庭,要求维护自身合法权益。

德邦物流:货运过来了 运费不能退

德邦物流辩称,当时运费降至1890元并非公司认为自己理亏,而是给马先生打了个折。“通常下单的时候,我们会给客户一个大概的金额,客户同意后我们才会去接货。”德邦物流表示,每次接单他们都会先询问货物的从哪到哪,后告知运费单价。

“如果咨询了我们,又给不出尺寸和重要,我们会上门去取,由司机接到转运厂打价(估价),称重量后,价格会以短信的方式发给客户。”德邦物流表示,如果不能接受价格,客户还可以把货拉回去,但要支付一定的打目价费用。并表示因为运输已经完成了,成本已经产生,所以马先生的运输费用不能退还。

而关于理赔的费用,德邦公司在法庭上表示同意理赔,称会根据图片中货物的破损情况定损,如果货物确定全部灭失或者报废,公司可以按照保价进行赔偿。

后因双方分歧较大,法院不再组织调解,该案未当庭宣判。

文/北京青年报记者 王浩雄 已审