广东移动回应“提速降费”等问题:宽带超时服务1天送1G流量

广东移动回应“提速降费”等问题:宽带超时服务1天送1G流量

宽带安装、修障“慢必赔”,超时1天送1G

据广东移动方面介绍,在“十三五”期间,广东移动计划投入1000亿元推进信息基础设施建设,为4K和5G发展提供高质量网络保障。截至今年6月,广东移动光纤网络覆盖规模超4500万户,光纤宽带客户规模超1500万户。

针对个别用户反映的家庭宽带安装、维修慢问题,广东移动表示,为了提升服务效率,其建立了“1个社区经理 1个宽带服务站 N个营装维服务”社区化运营体系,全面推行宽带480服务标准,力争做到4小时修障、8小时安装、0覆盖盲点。经过努力,目前修障、安装及时率已达95%。

对于确实无法及时修障、安装的,广东移动有赔偿机制。其推出的“慢必赔”服务,对包括家庭宽带、电视等智慧家庭业务的装机、移机、修障服务的超时工单开展送流量补偿服务,按超时天数,每超时1天赠送1G的24小时流量包,同一手机号码每月可获赠不超过30G的流量包。

移动:沟通100营业厅可办理产品最全

广东移动称,2015年以来,其手机上网流量综合单价、家庭宽带每兆单价年均复合降幅约50%;中小企业互联网专线资费降幅90.9%,企业宽带资费降幅68%。

针对用户反映的手机资费“地板价”套餐形同虚设问题,广东移动回应称已于2018年11月推出自由选流量套餐,尽量减少客户月租负担,同时满足打电话、发短信和上网等基础通信需求。自由选流量套餐包括8元、18元、28元和38元四个档次,均包含来电显示和国内被叫免费,客户可以自主选择适合自己的套餐。自由选流量套餐在广东移动APP有业务介绍,客户可通过拨打10086或者到服务厅办理。

记者调查发现,在个别营业厅,移动新用户首月最低消费必须88元或以上。对此,广东移动表示,渠道合作网点一般销售比较主流的产品。而沟通100服务厅可办理的产品最全,根据客户消费习惯的不同,广东移动推出了多样的产品,用户可按实际需要进行选择。比如24元移动王卡套餐,含40GB定向流量,通用流量1GB/元/天;58元大流量套餐,5GB通用流量,150分钟时长。

而在新老客户问题上,广东移动还称根据客户消费习惯的不同,推出了多样的产品,新开卡用户可按实际需要进行选择。比如24元移动王卡套餐,含40GB定向流量,通用流量1GB/元/天;58元大流量套餐,5GB通用流量,150分钟时长。另外面向老用户推出“查网龄 送流量”活动,参与对象是2018年12月31日之前入网的客户,不同网龄都有流量赠送,而且网龄越长,赠送的流量越多。活动从网龄低于1年,送1G/月起,到网龄10年或以上,最高送10G/月。

南都记者 孔学劭 南日记者 刘珩 梁文悦 姚翀

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