宽带修障超时一天送1G流量

宽带修障超时一天送1G流量

南方日报讯 (记者/刘珩 梁文悦 姚翀)我国开展网络提速降费工作已经4年,但近期不少市民反映运营商的服务仍存在一些问题,南方日报、南方都市报就此做了调查报道。13日,广东移动相关负责人回应,称广东移动坚决贯彻落实国家“提速降费”工作要求,接受和欢迎用户、媒体的监督,不断改进工作,为用户提供更好的网络、更优的服务。

针对用户反映的家庭宽带安装、维修慢问题,广东移动表示,为了提升服务效率,其建立了“1个社区经理1个宽带服务站N个营装维服务”社区化运营体系,全面推行宽带480服务标准,力争做到4小时修障、8小时安装、0覆盖盲点。经过努力,目前修障、安装及时率已达95%。

对于确实无法及时修障、安装的,广东移动有赔偿机制。其推出的“慢必赔”服务,对包括家庭宽带、电视等智慧家庭业务的装机、移机、修障服务的超时工单开展送流量补偿服务,按超时天数,每超时1天赠送1G的24小时流量包,同一手机号码每月可获赠不超过30G的流量包。

针对用户反映的手机资费“地板价”套餐形同虚设问题,广东移动回应称已于2018年11月推出自由选流量套餐,尽量减少客户月租负担,同时满足打电话、发短信和上网等基础通信需求。自由选流量套餐包括8元、18元、28元和38元四个档次,均包含来电显示和国内被叫免费,客户可以自主选择适合自己的套餐。自由选流量套餐在广东移动APP有业务介绍,客户可通过拨打10086或者到服务厅办理。

记者调查发现,在个别营业厅,移动新用户首月最低消费必须88元或以上。对此,广东移动表示,该公司推出了多样的产品,新开卡用户可按实际需要进行选择。比如24元移动王卡套餐,含40GB定向流量,通用流量1GB/元/天;58元大流量套餐,5GB通用流量,150分钟时长。在办理渠道上,沟通100服务厅可办理的产品最全,渠道合作网点一般销售比较主流的产品。

广东移动称,2015年以来,其手机上网流量综合单价、家庭宽带每兆单价年均复合降幅约50%;中小企业互联网专线资费降幅90.9%,企业宽带资费降幅68%。