翻新车事件始末，三问长安汽车客服
上周我们报道过，2017年9月11日，湖南的吴先生在东莞东锐汽车销售服务有限公司，购买了一台长安CS55。让他没想到的是，2019年6月底，他在准备卖这台车时，发现这台车的油漆厚度达到正常车的3倍多，有翻新车的嫌疑。
详情戳链接：到底是谁卖了翻新车？
本以为是4S店找来的第三方做的鉴定，出结果之后，厂家和4S店能多少承担点儿责任，但谁也没料到，面对这个结果，吴先生得到的回应是4S店和厂家的不回应！
4S店表示，这个第三方鉴定不具备法律效力，所以对此结果并不认可。情急之下，吴先生只能再次和4S店协商，7月15日，再次找来了第三方。这次找第三方时，吴先生多了个心眼，找了个更加权威的第三方进行鉴定。
结果和第一次鉴定的一样：全车油漆厚度异常，有多层喷漆痕迹。
那么做完第二次鉴定后，厂家和4S店对此结果的态度如何呢？
车主吴先生：是厂家进行的喷漆，但是厂家都不管这个事，从7月1号我开始投诉的那一天起到现在，厂家都没有回复过我任何的信息，只是直接让4S店传了一句话给我，说这个是油漆瑕疵，然后就没有音讯了。反正就是不想管这个事儿了，或者是想推脱责任，我也不知道他们是什么意思，反正我也联系不到他们。
说起长安厂家，不仅仅是车主吴先生联系不上，连我们《央广车友会》节目的编辑给打电话，也是碰了一鼻子灰！
节目组的工作人员也不很不理解：事情发展到现在，为什么厂家依旧不闻不问？
上次在节目中的连线，相信不少朋友都记忆犹新，但到了长安厂家客服这里，却成了查无此记录？
客服：我们系统注意到您010开头的座机号没有相关记录，您方便提供一下其他的号码吗？
客服表示，让节目组再次提供车主吴先生的联系方式和个人信息，节目组全体工作人员真是对长安这个品牌表示：很服气了！作为一个大的自主品牌，明明才在7月9日的节目中被直播连线了，客服也记录了车主的手机号和车牌等信息，这才刚过了一周，就完全失忆了？另外，上周节目结束后，编辑也用自己的私人电话给客服打过电话，但得到的回应也是查无此电话记录。
怪不得在上周节目组帮吴先生反馈了情况之后，不论是车主吴先生，还是节目组，都没有收到任何来自厂家的反馈。
检测后发现车身多出高达400多μm厚度的喷漆，厂家不闻不问，为什么每次投诉的电话都不记录呢？面对主持人的质疑，客服的态度也是理直气壮的惊人。
客服：您这边来电目的主要也是解决客户车辆问题但是您反馈的开头010，尾号7159没有相关来电记录。
如此听来，是不是可以理解为：010开头的座机号码致电投诉，就不会被客服记录？
无奈之下，为了尽快替吴先生维权，我们只能第三次给客服留下吴先生的个人信息。客服表示，他们一般在接到电话后，72小时之内会联系当事人，希望这次电话后，他们能实实在在的说到做到！
在车主吴先生维权的过程中，不仅仅是长安客服的态度让人愤怒而无奈，4S店的态度也是让人觉得不那么真诚。
第一次的三方鉴定，第三方是4S店找的。面对鉴定结果，4S店却表示不认可。第二次的三方鉴定，第三方是更权威的机构，也是跟4S店协商后，吴先生自费找的。对于此次的鉴定结果，4S店模糊的态度也是伤人。
北京市京师律师事务所周甲德律师：我找了一个第三方，你也参加了，但是你又提出来他提供的东西不具有法律效力。实际上，这是在折腾消费者，因为选这个机构的时候是你一块儿选的，说明我们是对这个机构信任，机构说的话，我们就应该认可，不能说我们找到你了，费了九牛二虎之力，得出了结果，但是你又不认可，这就是有问题的。
所以，吴先生买到的这台长安CS55到底是运损车，还是返厂喷漆，两次鉴定能否得到长安品牌回应呢？
其实维权节目做久了，我们就有一个共同的感受，有问题不怕，因为毕竟车子是由成千上万个零部件组成的，出现瑕疵或者是问题挺正常的，哪怕出现的是大问题，比如发动机出了问题，只要商家态度积极，能够认识到并且妥善的处理解决问题，我相信不论是维权节目组的工作人员，还是当事人，都不会对这个品牌有什么微词。
但往往，我们遇到的并不是非常大的问题，但反馈后某些商家却是推三阻四、敷衍了事，这种处理方式，才是实实在在地伤透了人心。
而伤透人心后的直接结果，有可能就是销量的下滑：
长安汽车公布2019上半年业绩预告，
受销量下滑影响，
上半年净亏损高达19亿元至26亿元。
长安系品牌及合资品牌处于水深火热之中，
其中长安福特一直是长安的利润支柱，
上半年销量为7.5万辆，同比下滑67%。
品质加口碑才是一个品牌长久立足的必然之路，服务意识的不断提高才是未来汽车行业竞争的关键，希望长安能够重视客户的合法利益主张，提升自身服务意识，国产自主品牌欣欣向荣的当下，别拖大家后腿！
关于此事进展，我们会持续关注。
央广车友会，用事实说话，替百姓维权。