银行上半年排行榜:交行、招行再上黑榜,不当催收投诉多解决率低

银行上半年排行榜:交行、招行再上黑榜,不当催收投诉多解决率低


【红榜商家】

江苏银行

投诉量60件 解决量53件 解决率88.3%

2019上半年,在聚投诉平台,江苏银行有效投诉60件,主要涉及拖延开取蚂蚁借呗结清证明的问题,解决量53件,解决率88.3%。江苏银行此前回应聚投诉称,现已优化相关流程。相关报道

在投诉量具规模的商家中,江苏银行的投诉解决率处于行业领先地位,且无恶性投诉问题。为此,江苏银行获聚投诉评为“2019上半年银行业红榜商家”。

【黑榜商家】

交通银行

投诉量2729件 解决量97件 解决率3.6%

招商银行

投诉量1780件 解决量51件 解决率2.9%

2019上半年,在聚投诉平台,交通银行有效投诉2729件,在同行业最多;解决率仅3.6%。相关投诉中,含“催收”关键字的投诉1617件,占其上半年总投诉量的59.3%。

同期,交通银行的投诉量,占了银行业总投诉量的两成,解决率仅为个位数,严重拉低行业平均水平。

招商银行上半年有效投诉1780件,行业排第二,解决率仅2.9%。相关投诉中,含“催收”关键字的投诉781件,占其上半年总投诉量的43.9%。

除催收问题外,5月底,招商银行因涉“钱端”投资项目未按期回款的问题,被网友集体投诉,目前相关投诉已达377件,招行未作任何回应。

相关集体投诉:钱端平台14亿理财逾期,不直面问题却与招行互相扯皮(http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/13139)

相关媒体报道:中国经营报 :钱端招行“14亿逾期”争端升级(http://dianzibao.cb.com.cn/html/2019-06/10/content_73303.htm)

2019年6月26日,广州天河公安官方微博发布公告称,已对钱端逾期兑现投资项目事件立案侦查,受害群众可按下图途径报案。



2019年上半年银行业投诉情况

2019年上半年,21CN聚投诉共受理全国消费者对银行业有效投诉量14872件,当期确认投诉解决量4180件;解决率28.1%,对比1季度31.1%的解决率,继续走低。

从投诉量变化情况来看,银行业2季度有效投诉量8861件,比1季度上涨47.4%。



从投诉问题类型来看,不当催收仍是主要投诉问题,行业上半年含“催收”关键字的投诉共5444件,占比近四成。

2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜,其中投诉解决率超过80%的商家有:

天津银行、平安银行、江苏银行。



2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量排序为:

交通银行、招商银行、广发银行、建设银行、工商银行、光大银行、中信银行、民生银行、浦发银行、农业银行、兴业银行、华夏银行、中国银行、微众银行、平安银行、邮储银行、上海银行、网商银行、温州银行、新网银行、南京银行、浙商银行、石嘴山银行、哈尔滨银行、东亚银行、恒丰银行、晋城银行、潍坊银行、包商银行、广州银行、长治银行、广州农商银行、北京银行、中原银行、汇丰银行、多盈财富直销银行、厦门银行、江苏银行、广东南粤银行、汉口银行、百信银行、西安银行、江西银行、徽商银行、渤海银行、天津农商银行、江西上饶银行、众邦银行、亿联银行、成都银行、重庆富民银行、天津银行。



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