乔家大院咋成了“乔家小卖部”?

乔家大院咋成了“乔家小卖部”?



在旅游圈流传着一句话:“皇家有故宫,民宅看乔家。”然而,作为北方民居的代表建筑——乔家大院,如今却不得不暂停营业,闭门整改。

日前,乔家大院在相关部门的集中检查过程中,因过度商业化、安全卫生投入不够等问题,被文化和旅游部予以取消质量等级处理——5A摘牌。

乔家大院成了“乔家小卖部”

拥有“国家优秀文博单位”“山西十大文化品牌”等多个旅游业光环的乔家大院一夜之间跌落神坛。记者在相关旅游网站查询发现,关于乔家大院的差评多集中于“过度商业开发”“性价比低”“景区被商贩覆盖”等方面。

“我们一家三口前不久刚刚去过乔家大院,景区出口外即是一条小摊贩特产一条街,长达数百米,任何人都需从此经过。”北京游客陈灿在看到这一消息后向记者吐槽说,“这一片没有一点文化底蕴……商贩云集,就像进了乔家小卖部。”

始建于1756年的乔家大院原名“在中堂”,位于山西省晋中市祁县东观镇乔家堡村,是清代赫赫有名的商业金融资本家乔致庸及其乔氏家族的宅院。1986年乔家大院作为祁县民俗博物馆正式对外开放,也是山西最早对外开放的晋商大院。

而让乔家大院真正声名鹊起的是2006年同名电视剧《乔家大院》的热播,把乔家大院的文化底蕴和背后的晋商乔氏家族展现在世人面前。就此,乔家大院成为了来山西旅游必打卡的热门景区,源源不断的游客涌向此地。

2014年,乔家大院正式被评定为“国家5A级旅游景区”,随之而来的则是门票价格的大涨。据悉,2008年乔家大院的票价为40元,目前已涨到了138元一张。在全国知名景区门票普降的浪潮中,乔家大院的票价却在11年间翻了三倍多。

几次扩建后,乔家大院商业气息更加浓厚。就连当地旅游从业者也表示,原汁原味的乔家大院被破坏了,如今游客也越来越少了。

“5A”经营不善风景即在别处

5A景区本是旅游资源独特性的代表,是景区方方面面条件上的优胜,在游客心目中有着无可替代的地位。然而那闪闪发光的“AAAAA”字符,可以助景区在市场竞争中披荆斩棘,创造辉煌,也可能会因为疏于服务,妄自逐利,顷刻消亡。

在“被摘牌”后,山西省晋中市祁县官方宣布,从8月7日开始到8月16日,乔家大院景区将暂停运营10天,集中整改停车场、服务质量等相关问题,拆除景区不协调建筑;并将在恢复运营前向社会公布最新的门票价格。

在本次检查过程中,乔家大院并非个例,根据文化和旅游部通知,其中辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区和云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区也因质量严重不达标或存在严重问题予以通报批评处理,限期3个月整改。

据文化和旅游部数据显示,2018年年末全国共有A级景区11924个,全年接待总人数60.24亿人次。而另一个公开资料显示,2018年全国233家5A级景区的旺季价格中,免费景区仅15家,占6%;门票50元以上的景区204家,占88%;门票200元以上的景区25家,占10%。若按5A级景区约112元的平均票价,玩遍这200余家需花费近2.5万元

“相比欧美等知名景区的门票价格,国内的景区价格真是太贵了。”经常出国旅游的小美告诉记者,“去年我去黄石国家公园,7天免费进出的门票不过30美金,自驾车也不再单独收费了。而国内动辄一二百的景区门票,进门后还有大巴车、缆车等另行收费项目。”的确,除个别主题公园外,很多国家的景区门票价格大多低于中国同等、同类景区,还有相当一部分实行免票政策,这也是游客热衷出境游的原因之一,“风景在别处”且不说,“价格也优美”更诱人。

2018年政府工作报告中明确指出,要“降低重点国有景区门票价格”;文化和旅游部副部长李金早也在更早的旅游工作会议上提出,要推动旅游从“景点旅游”向“全域旅游”转变。

从原来孤立的旅游景点向全社会、多领域方向迈进,其关键一点即是从门票经济转向产业经济。同为“5A”的西湖自取消门票后,一度排名国内第一热搜景区,去年国庆黄金周单日接待游客超80万人次,4G网络被挤爆;潮州广济桥自门票价格大幅下调后,2019年春节期间吸金4.46亿元,同比增长超50%。可见,摆脱门票经济,景区早有先例。

要用优质服务满足游客需求


“从2015年首次给‘5A’景区摘牌,到这次对‘5A’景区的复核检查,意味着针对A级景区‘有进有出’的长效考核和管理成为常态。”中国旅游研究院助理研究员战冬梅在接受记者采访时表示,“摘牌”退出机制的常态化发力,一方面,将加大那些过分逐利而忽视服务质量提升的5A级景区主体责任,倒逼其恪守以高质量服务赢得消费者的底线;另一方面,也有利于强化5A级景区的危机感,使其积极完善管理措施,切实有效提升规范化管理水平。

旅游旺季,当旅游景区人满为患时,景区更多追求经济效益最大化,而忽略了游客的体验感受,导致服务水平低、游客体验差。尤其当下年轻群体成为消费主体,游客消费习惯和偏好发生明显变化,而旅游业态产品供给存在滞后性,无法满足新需求。

在优质服务的时代,抓住服务的精髓,才能将大门口的金字招牌越擦越亮,在国家级5A景区的行列里持续地闪耀光彩。

为此,旅游专家和业内人士建议:

景区管理应建立更加科学规范的市场化评价评级体系,形成行业竞争机制、淘汰机制,让景区更注重产品供给和服务水平。对旅游景区最大承载量、人均享受资源量及服务量等数据进行核定。加强景区游客流量监管,避免景区因游客流量超载带来旅游安全隐患、旅游服务质量得不到保障和对资源环境的不利影响。此外,要持续优化旅游景区产品结构,形成长效可持续发展的模式。尤其是文创产业和旅游产业融合发展,增加产品服务供给水平和质量。

记者:刘圆圆

编辑:刘聪

审核:周佳佳