申晨间 | 连嘉定还是松江都搞不清，这个“滴滴”司机是载着三个老阿姨上海“一日游”？
来源：上海新闻广播
上海人民广播电台新闻热线62706270日前接到市民徐阿姨来电反映，10月1日她组织了十几位自己的好姐妹去连云港旅游，说好早上7点在人民广场武进路上车，因为当天人民广场有大型活动，导游发信息告知徐阿姨，上车地点改到了“嘉定大学城”。于是她在云南路附近叫了辆滴滴快车，一辆车牌为沪AFP8107的荣威550。
徐阿姨上车后用普通话对司机说：“我们要去嘉定大学城”，司机却不耐烦地说：“我会根据导航把你们送到目的地的。”车子开了快一个小时，从G60高速公路开到了松江出口，阿姨们才发现走错路了，等她们赶到嘉定时，旅游大巴早就开走了。
徐阿姨投诉到滴滴客服，客服的处理办法是：补一张30元的优惠券。阿姨心里怎么能服气？上百元的车费加上每人500多元的旅游费泡汤了，就给一张30元的优惠券？
记者联系了滴滴公司：
滴滴：徐阿姨没有填清楚目的地。
记者：乘客上车后，司机是否要再次核对信息与目的地？
滴滴：要，如果不一致，乘客当场在手机里更改目的地。
记者：徐阿姨上车是否说了“嘉定”两个字？
滴滴：徐阿姨说的是“松江大学城”。
记者：可以调录音吗？
滴滴：不可以，只有公安可以。
在记者的一再坚持下：滴滴给了记者录音文字，内容是：徐阿姨一上车就说了“嘉定大学城”，还把导游发给她们的地址给驾驶员看，驾驶员说“我不用看，我是给首长开车的司机，今天首长另外有安排，我才出来开车的，路很熟。”
徐阿姨还告诉记者当中还有一个插曲：上车前，其他几个同伴先上的车，徐阿姨在后备箱放行李，还没等她放好，后备箱还没有盖上，司机一踏油门就开走了。在车上另外两位同伴的惊呼下，司机又饶了一个大圈子，再到云南中路接的徐阿姨。
在仔细听了录音后，滴滴公司才表示：司机操作不规范，责任全部在滴滴，徐阿姨没有责任。免去云南路到松江的路费，补偿徐阿姨松江到嘉定的路费等480.68元。但是三个人一千多元的旅游费只能自认倒霉。
上海相关部门对网约车司机的要求是“沪籍、沪牌”，但是滴滴坦言，他们其实是很难做到这一点。虽然嘉定没有大学城，但是司机搞不清“松江大学城”和嘉定的“上海大学”之间的区别，也没有仔细核对地址，那么这个司机的身份是否符合要求只有滴滴公司自己明白了。
复盘事发经过
投诉后的各种操作
只能说
滴滴想成为自己标榜的互联网新兴行业代表
光靠资本、占领市场是远远不够的
良好的服务，严格的监管
以及懂得尊重用户
才是滴滴能走长多远的根本