给个说法|“双十一”不降反涨如何让商家补差价?法官来支招

给个说法|“双十一”不降反涨如何让商家补差价?法官来支招

经过一轮疯狂的“买买买”,一大早,小尚就和同事小关交流起“双十一”的购物心得。

经过一轮比价,两人却发现,小尚“双十一”下单的球鞋,价格比“双十一”前还要贵。而小关用商家宣称的“预购价优惠”购买的羽绒服,收到货后,商家竟再次调低了价格。

两人不禁产生疑问:“双十一”后发现价格更低,可以要求商家补差价吗?

广州互联网法院法官冯立斌介绍,如果商家根据生产经营成本和市场供求状况,遵循公平、合法和诚实信用的原则作出价格调整,消费者不能要求补差价。

除非经营者作出过差价补偿承诺,消费者才能基于该承诺要求商家履行。

不过,假如消费者遇到“先涨价再打折”“虚假优惠折价”的情况,冯立斌说,这属于一种诱骗他人购买的价格手段,已经违反了《消费者权益保护法》《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规。

行政部门可以对这样的经营者予以行政处罚,并将行政处罚内容记入经营者的信用档案;涉嫌犯罪的,由司法机关依法追究其刑事责任;经营者存在欺诈行为的,消费者可以依据《消费者权益保护法》要求退货并主张惩罚性赔偿。

对广大消费者来说,遇到价格欺诈后,可要求电商平台介入处理或调解,或者向消费者协会和其他消费者组织寻求帮助、支持或救助,向“12315”平台咨询、投诉或举报,还可以向仲裁委申请仲裁或向法院提起诉讼,并不受7天无理由退换货的时间限制。

《给个说法》作为一档原创普法类音频小剧场节目,由南方报业旗下南方法治智库全新出品,不定期在南方+客户端播出。什么不平事、烦心事、苦恼事,都来给个说法!

【文案/主播】尚黎阳 关喜如意

【录制/编导】罗斌豪 实习生肖晓钰

【海报】郑炜良

【作者】 尚黎阳;罗斌豪;关喜如意

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~自营号~日报时政部自营号~南方法治~给个说法

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