「听」楼上漏水楼下遭殃 向托管方索赔一拖再拖
上海电台新闻热线62706270，日前接到松江区建设花园小区的居民姚先生来电，反映楼上水管突然爆裂，导致自己家中天花板、窗户、墙壁接连遭了殃，而楼上为出租屋，租户无法处理，房屋托管方自如，虽然委托了保险公司上门做评估，却迟迟拿不出定损结果，一拖就是2个多月。请听记者吴雅娴发来的报道：
姚先生说，今年8月25号伴随着一声轰响，家中瞬间水漫金山。
“他们水管爆裂，爆裂把我们家全部没水了，窗户、屋顶什么都是水一塌糊涂。自如说是他们有保险公司的，25号漏水的，27号看过的，但是到现在还没结果，赔付还都没赔付。”
记者在姚先生家看到，时隔2个多月，天花板边缘仍有大量水渍痕迹，白色的墙壁也已有了黑色印记，部分家具受损严重。姚先生说，尽管自如在事发当天进行了简单维修，但效果并不理想，而且定损的金额迟迟没有结论。
“他解决是说是解决的，他也没有说不解决，就是拖得时间太长了。”
姚先生索性自己找来装修公司上门评估，估价为15000元左右，而自如委托的中航安盟保险公司随后给出的理赔金额是4615元，二者相差悬殊。姚先生要求保险公司出具更为详细的清单，并希望自如介入处理，但左等右等，得到的回复都是“正在协调”。记者随后联系了自如的一位姓黄的管家，他说，此事被搁置的主要原因是在保险公司。
“水是在楼板层里面漏下去的，造成的损失，我们走的是保。保险公司出现了一点问题，当时对接这个单子的那个业务员中途离职了，我这边也只是管家。”
记者又联系了中航安盟财产保险有限公司，客服人员承认，他们和自如存在业务合作，但对具体细节并不了解。
“自如的话这边也是有一些业务的，具体的确实也不太清楚，会有相关的工作人员处理这个问题的。”
我国的《保险法》明确规定：保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，在材料或证明完整的情况下，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定。在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿义务。经过记者的多番联系，自如最终表示将对接保险公司上门重新评估，并尽快核定到位。自如公关经理陈先生：
“收到中航安盟的理赔的定价的时候，自如对理赔金额是提出疑问的，不断地去谈这个价格。会对我们的业务人员进行指导，这样的情况尽量不让它再发生。”
截止到发稿，姚先生告诉记者，事情总算有了一些进展。
“联系过了，可以协商处理。我也稍微退一步。”
作者：上海电台记者吴雅娴
编辑：盛艳姿
责任编辑：朱颖