互联网热潮,实体店只能坐以待毙?社群营销正是生死存亡的关键

互联网热潮,实体店只能坐以待毙?社群营销正是生死存亡的关键

在市场上竞争越来越激烈的互联网时代,互联网改变了过去品牌与消费者沟通的传播模式。

越来越多人在一些社交平台(如抖音、微博等)进行如茶似火的线上营销。

传统的实体店在线上营销方面越显苍白无力,眼看着曾经活的很滋润的店铺与企业一个个关门,难道我们只能坐以待毙吗?

其实不然。那些陆续倒闭的门店大部分只是因为处于传统的销售模式,没有互联网营销的意识。

随着人们消费方式与消费需求的改变,越来越注重商品之外的服务与体验,而实体店在这方面有着天然的优势。

在此基础上,倘若实体店结合线上开展社群营销,无论是客户的引流、留存、转化效果都对店铺的长期发展有益无害。

然而为什么这样说呢?且听我娓娓道来。如今实体店无外乎面临以下几个问题:

1、客流少,获客难;

2、传统营销方式逐渐失效;

3、产品积压多,库存压力增大;

4、开店的人多,竞争激烈;

传统实体店的经营模式主要是:比地段、比产品、比促销

如果依旧按照传统的思路和模式解决问题,也就意味着很难见到成效,生命危矣。

因为如今传统的卖货思维已经过去了,经营“用户”思维成为了这个时代的主旋律,货再多再好还不如粉丝多。粉丝多你还怕产品卖不出去吗?

实体门店+社群营销的优势

1. 连接服务客户,与客户进行沟通交流

传统实体门店,一般都是经历了客户进店选购——买单——离去。然而在这交易过程中,均没有达到沟通的一个效果。

因此,很多时候客户离店后,客户与店铺之间没有办法去联系以及维系这种关系,客户自然而然流失了。

建立社群后,无论是客户与店铺有哪些问题,都能得到一个很好的沟通。比如:谁忘拿东西了、谁觉得需要新进一些货......还能服务更多的客户,简直一举两得。

2. 店铺的日常宣传

建立社群后还能能进行宣传店铺,比如新老用户之间的口碑宣传,日常营销活动的宣传等。这样不仅能增加用户粘性,而且能低成本、更精准的达到宣传的目的。

3. 社群用户转化,流量变现

社群的建立都有一种最终目的,就是用户的转化,流量的变现。

请问如果你家小区的水果店建立了一个社群,水果很新鲜,社群管理得很好,定期有活动,服务也超级好,你会去一下吗,成为他的忠实粉丝吗?我想答案不然而喻了。

但是毫无经验的实体店该如何进行社群营销呢?

建群,用价值吸引用户进群

实体店自身就有一个建群的优势:自带线下流量。这样的门店第一步就是要用价值去吸引附近的用户进群。

比如:通过一个有价值的小活动吸引用户进群。有3种方式

扫码进群:即得代金券或XX返现店员邀请:用户与店员分别获得80%、20%的奖励客户推荐有奖:推荐即得代金券

这样的活动能吸引用户的眼球,并对其产生复购与裂变。

群内激活用户,保持活跃度

营销的目的是产生交易,交易的前提是产生信任。如何让用户对这个社群产生信任呢?首先你得触发用户对群的认知,激活用户

只有输出对用户有价值的内容便能激活用户,并长期保持活跃度,用户自然留存下来,产生消费。

激活用户有5大手段:

1. 情感激活:实体店所在的位置与用户在同一区域,因此可以打情感牌去与用户建立情感上的认同。

2. 商品激活:如果你的产品足够吸引用户,可挑一些特色产品进行推广。必须是产品的特性,图片就能吸引到用户。比如一些菜品,奶茶这些。

3. 内容激活:内容激活必须是有价值的内容输出,可以是一些活动的软文,有趣的视频等。

4. 活动激活:贪婪是人的特性,没有人能抵抗一些有价值的活动。比如在在建立社群前期举办一些线上参与,到店免费领取的活动,这样更能快速的激活用户对你社群的认知。

5. 红包激活:红包更是人抵挡不了的诱惑,要结合社群的实际情况,把红包激活与社群成员的关系紧密结合。

比如:在店铺购买东西后晒单到社群,可免费领取大红包。

如何更好的运营社群,与用户产生对对话

1. 明确社群目的、设立群规

社群一开始建立是就应该明确建群目的,让用户知道你建这个群是做什么的,有什么用的,才不会让进群的人毫无头绪,出现不明所以的退群屏蔽的状态。

其次更重要的是设立群规,俗语说:无规矩不成方圆。

倘若没有一定的规章制度,社群很快便会被广告党,灌输党占领,社群的价值也就降低。

比如说:晋升机制、禁止机制、淘汰机制。具体的群规还需要根据不同类型进行设定。

2. 内容上的创新:

很多时候一成不变的活动及内容会让用户失去新鲜感,使得用户粘性不高。做社群可以利用群用户集思广益进行创新。

比如说:国庆节、双十一等节假日与群成员沟通,结合自己店铺实际情况去做活动。

这样不仅能了解用户的需求,还能与用户产生沟通,增加活动的预热,提升用户的参与感等等。

3. 建立多方面的联系与沟通:

除了线上的活动或福利外,还可以在实体店内与用户见面,交流情感。比如说,在用户到达实体店消费时,与用户多沟通了解用户的需求。

4. 建立社群定期福利

每个人进入一个社群都希望获得价值。而定期的福利就是用户留存的很大的一个原因。比如:设置每天的免单福利、即时的秒杀、拼团等等。

社群的联盟裂变

当实体店的社群运营成功后,如果你还想获取更大的流量与利益。可以尝试联合周边的实体店一起做社群,打造社群商圈。

前提是与你联盟的社群是否有力带动你的人流与业绩?联盟实体店商家是否拥有自己的一个社群,进行流量共享?

比如:你经营的实体店是茶饮店,那你可以和附近的饭店,水果店进行联盟。

在一家消费可享另一家的优惠折扣。这样不仅能裂变用户,还能增加复购率,满足消费者更多的需求。

总结:

如今是高速发展的时代,知识更新迭代,信息不断升级,人们需求也不断上升。

在这样的时代背景下,故步自封的思维,没有跟上时代的发展,注定会死在沙滩上。未来是社群经济覆盖的时代,而社群营销将会是实体店存亡的关键。

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