全球经济向数字化转型,RPA如何释放人类产能

全球经济向数字化转型,RPA如何释放人类产能

从笔纸办公,到计算机,再到基于云计算的智慧办公,伴随着全球经济向数字化转型,如何将人从繁琐的工作中解放出来,机器人流程自动化(Robotic Process Automation,简称RPA)成为值得研究的对象。

11月19日,在中国首届“构建智能互联的数字化转型体系”专家研讨会上,来也科技董事长兼CEO汪冠春称,人机协同不是用机器人取代人类,而是帮助人类释放产能,更好的发挥创造力。RPA跨行业跨系统的特点,能更大范围的满足数字化转型需求。

汪冠春解释称,RPA是一种预先设定的程序,它通过模拟并且增强人与计算机的交互过程,将基于规则的常规操作自动化,例如读取邮件、对账汇总、检查文件、生成文件和报告等枯燥、重复、标准化的工作,都可以让RPA机器人代为完成。

2016~2017年,四大会计师事务所首先将财税场景的RPA机器人引入国内。目前,RPA已在财务税务、人力资源、金融业、制造业、信息技术、运营销售等重复劳动率高的领域获得广泛验证,RPA机器人表现出卓越的执行效率和极低的出错率,同时又可以 7*24 小时不间断运行,因而拥有广泛的优势。

以南方某供电局为例,每周工作时间缩短80%,实现无人值守,大幅提升工单通知的时效性。

对于电力行业的一线工作者来说,每天重复的工单对比、通知,报表汇总等工作占用了大量的时间。通过部署RPA机器人,由机器人每天登陆系统获取工单信息,进行时限对比,对于超时的工单,每天自动发动短信通知;每周自动生成报表。项目实施后,极大减轻了一线人员的工作压力,无需人工值守,将工单通知提醒从每周一次提升到每天一次,准时、准确保障了电力服务的可靠运行。

在江苏某地方检察院,检察院每日需接收公安部门案件卷宗6、7例,每例300页左右,仅“案卡录入”和“文书开具”,就带来大量繁琐重复工作,工作人员有时甚至一天都不能完成案卡录入。通过RPA的帮助,将以前全人工的工作,减少到只在扫描时需要人工操作,节省了信息员80%的工作时间,案卡内容正确率大幅提升,文书开具时间由2小时缩短至5分钟。

来也科技发布的《机器人流程自动化白皮书 1.0》提到,伴随信息化建设的发展,多软件、多系统、多版本并存已经成为常态。如果过分依靠人力去完成跨系统的交流与操作,实现业务在系统间的流转,必将带来极大的工作量,制约企业效率的实质提升。

2017年,美国国家航空航天局的共享服务中心NSSC就开始研发自己的RPA,尝试用于财务管理、采购和人力资源。

2015年,英国中央政府在国家税务领域引入RPA试点。目前,RPA已经部署到内务部、教育与科学部等近10个政府机构,实现了110个业务流程的自动化。内阁办公厅还成立了COE,支持各机构RPA的推进实施。RPA的出现源自当代企业与组织发展的内在需求。因为数字化转型需要与之匹配的自动化工作方案和数字劳动力战略。

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