刘强东隐身之后，京东三位“关键先生”的新故事
文/何己派 编辑/ 谭璐
京东越来越不把自己当成一家零售公司。按其最新公布的定位，京东全面转型为“以零售为基础的技术与服务企业”。
与技术转型相对应，京东业绩经历触底反弹，恢复增长，2019年度第三季度的收入同比增长28.7%至1348亿元人民币，超过市场预期。
在财报发布后的电话会议上，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东称，今年京东实现技术服务收入三位数增长。未来5年，技术服务收入将成为京东营收和利润增长的重要驱动力。
完成“史上最大规模”架构调整后，刘强东已较少现身，更多京东人走到台前。11月19日的京东数字科技全球探索者大会（下称JDD大会）上，京东零售、京东数字科技、京东物流三大子集团CEO同台亮相，集中发布技术布局和最新成果。
京东数科、零售、物流三大子集团CEO同台亮相
“卖货的”徐雷、“搬箱子的”王振辉、“搞数据的”陈生强，最接近京东核心的三位“关键先生”，能否为未来京东的发展带来惊喜？
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“卖货的”徐雷
70后的京东零售集团CEO徐雷，2009年进入京东，是公司的元老级人物。
10年间，他历任京东商城市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东商城营销平台体系负责人、集团CMO等多个职务，熟悉业务流程，讲究“立规矩”且敢于直言。
京东零售集团CEO 徐雷
徐雷曾直言，京东内部的组织能力和行为方式出现问题，对外界变化的反应越来越慢。本次JDD大会上，他亦不惧吐槽双11，引用网友的调侃“没有做奥数竞赛题的脑力，不要参加大促”。
徐雷在多次对外演讲中都提到了“用户体验”。对于他治下的京东零售而言，眼看线上流量红利衰退，承担集团九成收入的零售板块，必须从单纯追求数字表现，转向寻求有质量的增长，围绕体验下功夫。
与淘宝天猫、拼多多的做法类似，京东也在推进反向定制（C2M）模式，这个也可视为重视用户体验的体现之一。
从消费端需求反推产品设计和投放，京东C2M催生了游戏本、带鱼屏等新品类。未来3年，京东估计将发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上。
用户消费场景正从中心化走向多端化，人、货、场重构，如何在不同场景下保证最优购物体验？
徐雷认为，京东零售的优势是后台履约能力，得以统筹商品流、信息流和节约运营成本。这背后，是京东零售的“智能履约决策大脑”在运转。
这套混合人工智能和策略的业务型系统，具备日均处理5000万单的能力。借助该系统，京东正在推进物竞天择项目，消费者下单时，订单会直接下发给系统计算出的综合因素最优的方案，以实现最快15分钟送货上门的体验。徐雷透露，物竞天择项目的目标是实现每年千亿级的交易额。
在外界眼中，京东没有技术基因，但事实上，零售是个与技术发展良性互动的行业，早在2004年，刘强东已经使用京东编程开发的库存管理系统来提升效率。在徐雷看来，经过多年积累，京东零售已成为一家“典型的以技术驱动为主的零售公司”。
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“搬箱子的”王振辉
“我们每天思考的，都是如何把‘箱子’搬好。”京东物流CEO王振辉登台的一句开场白，反映了京东物流对降本增效的渴求。
和徐雷一样，王振辉也是一名京东老将，“京尊达”、“无人仓”等多个物流服务新模式，以及京东“亚洲一号”智慧物流中心，都出自他手。
京东物流集团CEO 王振辉
王振辉掌舵下，京东物流2016年以独立品牌亮相，2017年作为独立的子集团正式成立，一路越来越开放，其业务触角也延伸至更多角落。
为强化4线—6线城市的物流服务，“拉拢”低线市场消费者，京东物流推出了“千县万镇24小时达”的时效提升计划，旨在实现今日下单、明日送达，甚至半日送达。这在内部被称为“4624计划”的项目，正持续提升覆盖比例，目前90%以上的自营订单可以实现“24小时达”。
横向拓面，纵向提效。今年11月，京东物流首个5G智能物流园区正式投入运营，未来还将有更多的园区、物流枢纽及交通枢纽落地5G技术。
以智能仓储为例，王振辉介绍，仓库中拣货环节成本占比很高，通过5G、机器视觉等技术，可以实时感知仓内生产区资源分布及状态，进而优化调度，极大提高拣货效率。
“传统的物流给人的印象是劳动力密集、傻大黑粗，而在现代物流系统下，我们看到每个包裹、每个箱子背后都蕴含技术的力量。”王振辉说。
手握京东最重要的业务王牌，王振辉看得更远。除了京东最擅长的零售领域，物流技术已向制造、农村、校园等多领域推广。
例如在汽车行业，京东物流为国内某车企打通全链路信息，整合全渠道数据，通过合理布货与智能补货，订单一次满足率从65%提高至80%。
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“搞数据的”陈生强
京东数字科技集团CEO陈生强是实干派，比徐雷和王振辉更早加入公司。他曾出任京东商城首任CFO，信奉“硬核科技”的力量。
京东数字科技集团CEO 陈生强
京东数科经历多次转型，从前身服务于集团的京东金融到随后的独立，从科技金融到金融科技再到数字科技，从2C到2B。它的野心也越来越大，涵盖包括金融科技、数字农牧在内的多个热点板块。
2018年9月，京东金融更名为京东数科，当时外界猜测，或是受监管环境趋严、金融业务起步晚等原因而转型。但从业绩表现来看，京东数科在2018年实现全年盈利，科技收入占比翻了3倍，增长表现令人瞩目。
在陈生强看来，数科所有涉足模块其实基于一套相同的底层逻辑，是有着共同内核的数字化操作系统。其内在逻辑体现在，以数字连接打通线上与线下，提升产业效率和改变成本结构，实现数据和技术应用在多产业、多链条的网状串联和协同。
本次JDD大会，陈生强带来的大消息是，京东数科已成为雄安新区“块数据平台”的建设者。该平台将成为新区的数据汇聚中心，汇聚全域数据、统筹新区数据管理、实现新区数据融合应用。
未来，雄安投资建设的所有数字化、智能化系统都将直接生长在这个数据基底之上，打造“数字之城”。雄安新区块数据平台只是京东数科这一年参与共建的数字化工程之一，京东数科与北京大兴国际机场、华夏基金等机构共建的数字化与智能化项目，均有落地。
对重押技术的京东而言，三驾马车齐头并进，全新的商业模式、产品和服务逐渐成型。多点出击或许是想赢得更大的想象空间，不过未来遭遇的对手和挑战也将变多。