11月电商投诉集中在四方面

11月电商投诉集中在四方面

电商智库网经社电子商务研究中心数据显示,11月电商行业投诉集中在四大方面。

一、售后服务:集中在客服推诿久未退款、退换货困难、商品发货延迟等,具体体现在商家对买家态度差、踢皮球、不履行7天无理由退换货,违反三包法、拖延退换时间、商品破损不退换、维修质量差等。

二、商品质量:平台上的投诉问题,主要包括商品质量差、二手机、商品过期、运输途中商品损坏等。

三、虚假宣传:主要包括虚假促销、赠品货不对板、诱导消费、与宣传描述不符等,体现在促销时的赠品不予兑现、定金难退、虚假满减优惠活动、规格/参数/配置描述错误、实物与宣传不符、虚假广告等。

四、会员:消费者开通会员可享受的各类优惠(如运费券、无敌券)、礼品卡等,会员到期自动续费、会员无故扣款。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出,消费者如遇相关价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退款退换货、真假赝品等问题,可依法维护自身合法权益。 华商报记者 黄涛

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