最美的风景，终是那些“爱与善意”——真善美的那些人那些事
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真善美新文化运动
“什么是好的服务？”对于酒店经营者可能有各种各样的标准和细则，但对于消费者很大程度上一种感受。
正如我们谈旅居的时候，我们谈的更多的是对内的寻归，是对自己的内在的探索，而最终目的在于获得一种是属于自己的自由与自在，获得一种对美好体验的满足。作为旅居体验/生活的载体之一，酒店服务在其中至关重要。
当一个酒店仅是提供寄身的便利，停留在满足功能性的需求上，那它很大程度上就是一个建筑，一个站点，那人与酒店彼此的关系自然疏离淡薄，容易取代。但当一个酒店服务及提供服务的人，真正能与人“交心”，恰到好处，又能打动人心，维持着某种美妙的默契和体贴，仿若酒店有了真正的灵魂，成为一种温暖的陪伴。
外在的浮华，终究会被更浮华替代，如过眼云烟，转瞬即逝，唯有那些“不经意间的爱与善意”成为了人们最美好的记忆。居停之间，或长或短，我们内心渴望的，总有一种心意相契的眷恋和归属感。
以上为昆明洲际酒店
某年携全家坐国际邮轮出行，房间虽然不大但是却很温馨。入住的时候发现在放门边上有服务生的名字，顺便就把名字记住了。游轮每天都有浏览日报发放，服务生来送日报的时候我正好在，顺口说了句XX先生你好。这个叫XX的服务生是个近1.8米的光头东南亚小伙子，一听我叫他名字一脸惊喜，立马满脸堆笑过来和我握手寒暄。他是个菲律宾人，和船方签约一年，需要连续不断干活，聊了几句我们就上甲板溜达去了。第一天，我们游玩回来，床上多了一只用床单折叠好的兔子；第二天，我们游玩回来，床上多了一只用床单折叠好的青蛙；第三天，我们游玩回来，床上多了一只用床单折叠好的大象……
走的那天，写了张感谢的明信片留在房间，等回房间的时候，明信片没了，换成了一张邮轮纪念明信片。
人海茫茫，旅行结束后，许多经典的景色都已淡忘，和那位菲律宾服务生再见的概率更是微乎其微，尽管见面时间加起来也不会超过半天，但那个大个子光头的发自内心的笑容和握手，每天用心折叠好的小动物确是一直留在我脑海里。
香格里拉仁安悦榕庄
我就是做酒店这一行的，入行虽不久，但每天都能遇到各种有趣的事情，要说服务上的案例也特别多，其中有一件事情我尤其深刻。某天，一个司机，不清楚是客人的私人司机还是网约车司机，非常焦急地冲进大堂。注意我说的是以冲刺的速度进入星级酒店的大堂，非常惹眼，他四处张望并继续到处跑。所以，基本上所有在大堂服务的员工全都看到了。前台、宾客关系、礼宾、大堂经理、PA大姐全都目瞪口呆地看着。
这时，离他最近的一个礼宾部实习男孩，抬手一指，说：“卫生间在那边。”
男子没有说一句话便冲进了卫生间。出来后，他没看到男孩，便腼腆的走到前台，要了纸笔，写了封感谢信给男孩。这后来成了我们新员工培训里面的一个非常经典的案例。
以上为西双版纳融创万达文华酒店
当时我住在拉斯维加斯的四季，想去看一场音乐会，于是去了礼宾部。一个黑人老头儿接待了我。老头儿很有范儿，有点像曼德拉的那种感觉，高高大大的。他见到我第一句话，用英语问道“which language you'd like i serving you”？
我很好奇地用中文问他，“你会哪些语言”？
老头儿说他会英语，西班牙语，中文普通话，俄语，日语还有法语和意大利语……英语是母语，西班牙语和意大利语说到无缝对接可以，中文俄语日语法语的话，服务酒店相关的没什么问题。当时我就惊呆了，暗想这酒店真的是“藏龙卧虎”啊！而且作为一个从来没到过中国，没有经过专业培训完全自学的人，说的这么好的中文已经非常不容易了。
他的服务非常亲切，问我想听什么音乐会，并帮忙定了票，订了车，还顺道告诉我城中哪里听爵士乐的酒吧好……后来才知道老头儿做这一行40年了，他的乐趣就是让客人开心。升职？不要，他就爱干一线，小费永远拿的比别人多。
这事儿过去好多年了，我想他现在肯定退休了。但我还记得他那句很亲切的英文：which language you'd like i serving you？
弥勒等风象罔艺术酒店
弥勒等风象艺术酒店
在一个相对安静的晚上，一位女士光临Arita寿司餐厅。当意识这位女士有听力障碍后，当值厨师Nomura先生用笔写下了所有的菜式，包括原料中的鱼的品种以及鱼的产地。
女士拍下了她用餐时吃过的菜式。正在这时候，餐厅服务员Tsubasa Ishi先生发现，这位女士拍下了所有与丽思卡尔顿有关的东西，包括大门、大堂、酒店内的装饰以及餐厅的宣传照。这让Tsubasa Ishi先生觉得，这位女士可能是一名丽思卡尔顿的支持者。因此，Tsubasa Ishi先生提出，在用餐过后带她参观酒店。一开始她有点犹豫，但对此提议感到满意。
在参观的过程中，她将映入眼帘的所有事物都拍了照。当她忙于拍照时，Tsubasa Ishi先生从谷歌上搜到了一些简单的手语，包括“谢谢光临”、“很高兴为您服务”以及“路上小心”。
在她即将离开时，Tsubasa Ishi先生向她展示了刚学会的手语。她微微地点头，离开了。就在她走向拐角处时，Tsubasa Ishi先生看到了她眼角滑下的泪珠。Tsubasa Ishi先生觉得很有成就感。那位女士肯定遇到过很多艰难困苦的时刻，但当她来到我们酒店，我们一定会把她看作是一名淑女并让她享受到温馨、放松的时光。Tsubasa Ishi先生第一次感到自己是一名服务专家，哪怕是在他的舒适区域以外。
大理一号院
一名美国游客在泰国曼谷度假。清晨起来，在酒店走廊一名漂亮的泰国女士微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有料到这家旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班人员都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人一听，非常高兴。
在服务员的带领下，这位美国客人来到餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时端上来了一盘点心，点心的样子很奇怪，杰克先生就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，再次后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，杰克先生对这种细致的服务非常满意。
他退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里递给他，还说道：“谢谢您，杰克先生，真希望第六次再看到您。”原来这是这位杰克先生第五次去泰国曼谷了。
时间过去了很久，有一天杰克先生在美国收到一张卡片，发现是那家泰国曼谷的酒店寄来的，上面写着：“亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国如果方便请来看看我们。”下面写的是，“祝杰克先生生日快乐！”原来这一天是杰克先生的生日。
永嘉悦庭楠舍设计师酒店
不虚伪、不做作、直率、干脆，这就是真，
以同情之心待人，已恻隐之心爱人，这就是善；
沟通心灵和仪表，融合人类和自然，这就是美。