如何用技术化解跨境生意的安全危机？
「新国货出海•佰人专访 本专访共2段，此为第1段」
过去，跨境电商的入门门槛相对较低，然而做得风生水起的卖家仍在少数，而且现在行业越来越规范，各项规章制度也越来越健全，卖家们无法再跳过最基本的跨境电商商品系统管理问题。
跨境电商当中，产品是核心部分，平台是渠道，而跟随其后的是运营、营销、物流等方面的技术服务支撑。但目前很多卖家，尤其是刚入场的卖家或工厂转型的卖家，往往缺失了最基础的一课——商品系统管理，因为他们不愿意学习或花费大量的时间和精力去搭建一套完整的管理体系，而是急于入场先捞一笔。
从最初的泛铺到精品化运营，跨境电商经历了快速进化阶段，作为支撑跨境生意的技术，是驱动跨境电商智能化管理的重要一环。新国货的出海，也同样离不开技术工具服务生态。为此，我们专访了跨境电商服务聚合平台维易SAAS的CEO黄泽华，以深入了解技术领域如何助力跨境生意的健康发展。
维易SAAS，通过深入研究跨境电商卖家的销售链条及供应链，开发了从企业入驻平台到销售、供应链管理、售后等模块，通过一站式综合解决方案，以技术开发及资源整合能力服务于制造商及中小卖家。
放眼整个行业，软件工具多不胜数，维易又有何独特之处？在用户定位上有何不同？对于新的卖家和工厂转型的卖家来说，让生意简单化是维易SAAS的初衷，同时平台也在根据不同需求来进化，“为什么我们一开始搭建的是一个SAAS的结构，因为SAAS结构的可拓展性是比其他早期做ERP的系统结构更好，当我们发现一些新的领域可以帮助到这些卖家生意成长的时候，我们会把这些功能模块再继续开发。”
此外，除了EPR系统和VAT申报跟进外，维易SAAS的一大优势是物流轨迹追踪预警。黄泽华在采访中说道，卖家的账号出现安全问题，80%以上是因为物流导致的，因此他们开发了物流轨迹追踪系统，可以将所有的异常情况及时汇报给卖家，从而由被动转化为主动，把跨境生意牢牢把握在手中。
阿米：大家好，欢迎来到看跨境就@米的阿米秀，今天继续我们的佰人专访，2019年的主题是新国货出海，新国货的出海其实有很多各方面的生态，在技术这一块有很多我们还没有发现的，很多东西是我们不懂的。我们今天来到了维易。维易其实是我很陌生的一个公司，我们今天请到了维易的应该是SVP吧，你到底是什么title？我们的黄泽华，Minnie.
Minnie：大家好，我是维易SAAS CEO黄泽华。
阿米：噢，不好意思，是CEO，请继续。维易干嘛的，其实我很陌生，你看我们俩认识是在2016年8月6号，然后今天黑五，她给我发了张照片，3、4年前的照片，快4年了吧。
Minnie：3年4个月。
阿米：数学好的人很可怕，所以维易到底是干嘛的？
Minnie：其实维易是我们在18年8月份的时候才开始去搭建的一套全新的SAAS系统。那么我们最早的时候搭建这套系统的初衷，其实开始第一个功能是针对整个欧洲VAT税收的注册以及申报管理，这是我们第一个整个系统的功能。其实我们要做的事情，更多是希望能够帮助一些制造商转型，以及那些刚进入这个行业的中小型卖家，帮助他们拓展生意，所以我们的定位主要是在这部分的群体，那么截止到现在，其实我们已经对接了6个平台，包括亚马逊、AliExpress、Shopee以及tophatter、京东，还有我们这周已经上线的Google，这些都是已经对接完成的。同时我们已经涵盖了所有平台，解决了产品的一键刊登以及销售管理、订单处理、物流发货等等。还有更重要的是我们这种售后管理轨迹跟踪模块，应该是整个跨境电商卖家遇到的所有流程，我们都已经在这些平台上面打造完毕了。
阿米：我记得今年在这里跟亚马逊的服务+团队在做时尚品类的时候，我们之前聊过，当时你跟我讲了整一个模块，在我看来，维易是不是一开始做VAT的，而现在行业里面也一大堆做VAT，甚至前两天又开始狗咬狗，又说谁啥啥啥了。
Minnie：是的，因为本身来讲VAT这个事情，早期的时候，大家以为是一个很神秘的东西，因为大家对于海外的税收不太了解。但目前来讲的话，大家会觉得它是一个没有门槛的东西，因为很多都是通过海外的合作伙伴去操作的，本身这种模式是没有问题的。 但可能整个市场现在来讲的话，竞争比较白热化，然后大家都在打价格仗，很多都是牺牲服务去获取低价，甚至我们听到的像类似服务商跑路的事情非常多。那为什么我们做这样一套系统呢？我经常跟我们同事说，你都花了这么大的精力打造了一套VAT系统，你还怕他跑路吗？不太可能，对吧？其实我们打造这样系统，希望帮助到卖家真正地去管理他的税收，然后能够及时地做好每个月、每个季度的申报，并且自己能够掌握到全部的数据，那他就不会说遇到我们经常听到一些卖家说的，比如税代忘记给我申报，或者自己本身忘记做这个事情、也不知道怎么去计算等等问题，通过我们这套系统都可以得到解决。所以我们希望通过这套系统帮助他，让他的生意可以更加健康。因为现在来讲的话，假设他们没有VAT、没有继续申报，可能他的账号会遇到很大的安全问题。
阿米：那核心问题来了，你刚刚提到了健康，提到了账号安全问题，其实你看这行业里面无论是泛铺的、大量购销的，其实都是在网上下单，做1688专供或其他，一种是精铺，可能说只做某个品类，比如说鞋类，他就全部做鞋子的铺货，有一些是精品卖家，就是做某一个类别的男鞋。不同的类型需求是不一样的，维易其实你刚刚谈到了从财税到刊登、品牌管理，甚至物流仓储等等，这是一个综合性的东西，不同的人他们有不同的需求，你们是怎么去定义你们的用户呢？是面向所有人的服务吗？还是说只能做某一些的？
Minnie：明白，其实我们也发现了这一点。那么我们去看不同卖家的需求，从我们的角度去分析，他对整个系统需求的广度以及细度，其实不同的卖家是不同的。他们都有这些需求，但是不同的人对每个需求的权重不太一样，他强度的权重不太一样。 那对于大的卖家来讲，他可能对于这种细度会要求地更深一些，因为他们的流程可能会更加的繁琐、链条更长。而对于中小型的卖家以及这种制造商转型，在刚开始的时候，其实他对总系统需求的广度更高，但他对细度其实没有那么高的要求。那么我们是怎么去看待这个事情的？第一个，大卖家很多时候可能会有自己的一套系统，他不借用第三方的服务去做，所以我们会专注在中小型的卖家以及制造商这些群体上面。
我们不太一样的东西是不会对某一个功能需求去做特别深入的细化。举个例子，像中小型的卖家以及制造商，其实就采购这个环节来讲，他不像大的卖家一样，大的卖家可能会有多个审核的同事，比如从不同的级别一层层审核进去，然后有不同的节点，我要把这些全部都涵盖在这个系统里面。但小的卖家不需要，这个是他们跟大卖家的不同之处，那在这些细节上面，我们并不会做到层层的这个环节都设置进去，系统它会更简化一点。这些小的卖家或者是制造商转型的，他们所关注的点是什么呢？可能第一点是到底要在哪个平台进行销售？我怎么得到第一笔的订单？然后有订单支付到底怎么去处理？以及现在是个小卖，我怎么想办法变成一个大卖，同时我怎么让生意可以持续健康的发展下去？那我们会更多的是希望我们的系统能在这部分帮助到他，这个是我们去看待自己的方向，以及我们对市场的一个定位。
阿米：我一直听到你反复提到的两个词，这是我特别想听的，就是新的小卖家、新的卖家和工厂转型的卖家，这个话题我们追问了快三年、四年，从亚马逊2014年宣布制造+，到今天我们也在做的新国货出海。工厂转型，在你们看来在系统上面，像刚刚提到的“我只关心我的第三方平台”，还有什么很明显的特点，可以举一些很典型的案例吗？就是你们的用户里面。其实我们其实我们碰到不少工厂转型卖家，可能不愿意学习。
Minnie：是的，所以系统现在不能太复杂。例子的话，具体哪个工厂我就不说了，因为没有提前得到他的同意，那么我们确实有这样的一些用户，他们原来都是一些工厂出身，应该说他工厂不算特别大，就是中型或中小型的，他也想去寻求一些新的渠道，在新的领域继续发展，他会遇到一个问题，首先第一个就是人才，本身原来的体制下面，就没有这样的跨境电商的人才，那他可能需要他的同事去学习，就像你说的他们的学习成本其实会有点高。对于我们来讲，怎么去针对这部分群体，让他们更容易、更简单地去接受这个系统，这就很重要。所以我们会把所有的流程做简化，包括刚才讲的刊登、销售以及订单处理等等，我们都是以最简单的方式步骤让他去学习，这样的话他更快地接受，因为这个时候他其实不需要很复杂的或者很长的一个链条去做这个事情，这是第一个。第二个其实我们在跟一些平台合作上面也是提供了一些便利给到他们，包括我们其实跟很多平台做了绿色通道，对于这些工厂来讲，他们原来做传统贸易的，他也不知道这个产品对消费者来说怎么样，他没有接触到真正的消费者端，他可能更多地是接触到在海外的分销商，都是B端的，他对消费者需求其实还没有说掌握的那么好。
另外一个就是他对自己的一个定价，他可能也未必是最熟悉的，所以我们也通过跟平台的一些合作能够提供他一些帮助，让他快速地去这些平台开展生意。同时他如果给到我们一些对应的产品的话，我们会给他一些建议，这个是我们从生意的角度去能够帮助到他的东西。
图片来源：维易官网
阿米：你刚刚提到的那个点很有趣，就是把生意做简单，那问题又来了，没有一个卖家想永远只做小卖家，那他成长起来的时候，你们的逻辑不是就跟不上他的需求了吗？我们知道现在这行业里面有不同的这种ERP也好、SAAS化的东西也好，其实很多，包括我们曾经听说在华中华北现在还有说用一套，就是把各种各样不同模块的a、b、c软件商的软件，打包封装一个界面就卖给人家20万、30万，华中华北还有很多这样的东西。本质上他们说赶紧入场把订单给赚了，爆了以后往上走的时候怎么办？你们怎么解决这个问题？难道说当我成为一个相对专业的卖家，那我就用你们吗？
Minnie：是这样的，我们来看这样的一个问题，本身这个也是我们跟市场上其他的ERP不同的地方。为什么我们一开始搭建的是一个SAAS的结构，因为SAAS结构的可拓展性是比其他早期做ERP的系统结构要好的，包括我们现在不断在探索一个事情就是，当我们会发现在一些新的领域上面可以帮助到这些卖家生意成长的时候，我们会把这些功能模块再继续去开发，继续加进去，就是因为在整个SAAS的架构上面，它的可拓展性是最好的。所以这是我们选择SAAS结构的一个很重要的原因。
那您刚才提到的当卖家他可能成为一个大卖的时候，我们系统需求是不是就不符合他们的要求了？那也有可能，这个就要看我们自己本身系统发展跟不跟得上卖家的脚步，这个很重要。但是其实现在很多大的卖家，他会选择自己开发系统，有几个原因，第一个就是刚刚讲到本身系统的流程，跟它公司本身的流程可能不太一致，这是第一点。第二点的话可能就是第三方的服务商，当他有一些定制化需求的时候，没办法满足他，服务商的话他要排期，有很多其他的功能要开发，可能有时候等上半年都未必帮他做出来。
第三个，很多卖家可能会关注他的数据安全，特别是大的卖家。所以我觉得本身来讲，它没有一个好与坏，或者是说没有一个对与错，更重要的是从卖家的角度来讲，要去权衡成本以及风险，这个要看你怎么去权衡了。因为对于大卖家来讲的话，他有一定的资金力量，但是其实开发一套系统的成本也蛮高的，第一个人力，就是技术成本，第二个你还要有自己独立的服务器，还有自己的磁盘去做储存，然后你开发完系统后可能要不断的维护，还有整个数据的运维，还可能涉及到流量，阿里云等等这些每个月的开支都不少。
卖家如果觉得OK，我可以接受这些成本的支出，没问题，他可以去做。我想对于大的卖家来讲的话，我们可以给到他一些建议，就是说当你自己去做这样一套系统的时候，我会建议他说可以去开发一些符合他自己公司内部的流程的定制化需求，他可以自己去做，对于那种工作量特别大的标准化的服务，他可以通过第三方进行API的对接，获取到他想要的东西，这样来讲他的成本可以是最低的，因为它不需要再做更多的投入，也不需要自己做维护等等，而且工作量很大，我觉得卖家也是可以往这个方式去发展。
所以包括我们现在做的系统，我们其实也知道很多大的卖家他未必会使用我们这一套，但是我们会有一些别的工具是可以帮助到他，然后能够跟他的系统起到互补的作用，比如说我们的轨迹跟踪，这个是很多大卖家需要的，但他可能不会花时间跟精力去做的事情。
图片来源：Pixabay
阿米：你说的轨迹跟踪是物流的信息跟踪吗？
Minnie：对。是的。
阿米：为什么这个东西卖家要去开发，因为现在市场不是有类似的东西吗？像某某某某CHECK那种。
Minnie：是的，确实是有，但是我们做的可能不太一样。米哥你知道对于卖家来讲，除了那种恶性竞争去搞同行的，可能造成了账号安全的问题，那么其他什么因素对卖家账号安全影响最大？
阿米：我也很想听听。
Minnie：主要是物流，包括我们今天在国内的天猫或淘宝购物的时候，你会发现最低的评分一定是物流，那你去看现在所有海外的平台，基本上它的售后问题，不是因为客服，不是因为产品描述，基本上我想可以达到80%数量是因为物流问题导致的。那我们做这套系统是为什么呢？我们会看到在一些稍微大一点的卖家，他在这方面是很困扰的。
因为很多卖家就像你刚才讲的，特别一些不同的卖家他需求不同，对于很多大的卖家，他事实上现在还是用直发的方式去作为他的物流方式。那么他会遇到一个问题，因为总体来讲的话，直发在平均时效可能目前还是去到15到30天。
阿米：你是说到美国，还是？
Minnie：全球吧，美国可能会快一点，我们平均来看嘛，那对他来讲的话，平台本身对于卖家的物流就会有一些考核，比如说他的上网时效，比如说他的妥投时效，基本上这两个节点是要的，很多卖家会面临一个情况，比如大的卖家我今天可能有1万个包裹，平台的要求可能是两天内要上网，到底我这1万个包裹上了没有，他不知道，有可能就造成这个平台对他的账号进行扣分，或者他整个平台的得分就低了。
第二个他可能会收到买家突然的一个邮件投诉，说为什么我还没有收到这个包裹，那是他对每一个订单都没有办法实时掌握，他一天有1万个，那么他一个月下来有30万，我们再去看他15到30天的周期，积累下来的包裹不少，他没办法通过人手去掌握到每一票货的情况，我们现在做的是说我们能够每天定期地帮他去做跟踪。那可能与其他的提供类似服务的服务商不太一样的地方，就是我们做了更多的事情能够帮助他，我一直强调的健康、健康，为什么呢？我们提供的可以让他把所有订单进行一个时效的设置，比如说他的上网时效设置，他的妥投时效设置，只要他设置这些规则，我们就会给他一个预警跟提报，我们会把所有可能超出他设置的异常情况都会汇报给他，以报表的形势，他在我们的系统可以看到完整的所有包裹的订单状态，那么他就可以做很多事情。
如果没有上网，他可以找他的服务商去看，比如包裹实际上有没有发出去。第二个没有妥投的，我赶紧去看一下到底是到哪里了，是不是有可能丢包或其他的情况，我赶紧先主动去联系一下我的买家，不要等他给我一个差的反馈的时候，我再去反应，那这个时候也来不及了，所以从卖家的角度来讲，它完全可以由以前的被动转化为主动，这个是很重要。