用户体验——互联网保险的核心竞争力

用户体验——互联网保险的核心竞争力

我国互联网保险已到爆发关键期

近20年来，中国互联网保险经历了兴起、发展以及不断成熟的过程。据保监会发布的数据，2016年上半年互联网保险市场累积实现保费收入1431.1亿元，同比增长75%。除了我国保险行业的总体发展态势十分良好，为互联网保险行业的发展提供了基石之外，移动互联网技术的进步、网民的增加、线上支付习惯的培养以及资本市场对互联网保险的投入、看好，都是推动互联网保险高速增长的助推器。这也预示着我国互联网保险已经到了爆发的关键时期。

用户体验是新的盈利能力

无论互联网保险处于何种阶段，就商业的本质而言，抓住了用户，就拥有了核心竞争力。因此，无论是认为“无场景不保险”，还是坚持“保险姓保”，或者是认为“科技保险是未来”等等，原点其实就只有一个——以用户为中心。无论是聚焦大数据、聚焦商业模式、还是聚焦场景，对用户而言，他所能感知到的仅仅是各接触点带给他的体验。因此，良好的用户体验能够成为互联网企业的爆发点，帮助互联网企业突出重围。

全业务用户体验大模型

提升企业的用户体验运营能力，是运用体验管理思维，对企业中从战略、产品到渠道、运营、团队的一次升级而不是变革。用户感知企业的每一个接触点，都能感受到良好体验，并沉浸其中，不自觉地带给企业收益，还为企业摇旗呐喊。

大模型中的产品体验

即便是产品这么一个分支模块，也有着丰富的体验管理要素点可以发力。