大学生从咸阳机场打车，凌晨高速上遭遇滴滴司机额外收325元
对于前几天自己孩子的一次滴滴打车出行，宝鸡的符女士目前仍是十分气愤。符女士称，由于孩子外婆去世，1月8日凌晨，她儿子从西安咸阳国际机场坐滴滴回宝鸡，途中滴滴司机要求额外收费，并且不走平台支付，要通过线下支付，事后，符女士多向滴滴方投诉，目前仍没有得到满意的答复。
乘客投诉：
司机额外收取325元附加费，要求线下支付
1月18日符女士告诉华商报、二三里资讯，孩子目前在外上学，假期在杭州实习。1月7日，孩子外婆因疾病去世，由于孩子由外婆养大，感情颇深，所以通知在外求学的孩子回来送他外婆一程。1月8日凌晨符女士儿子到达西安咸阳国际机场，孩子下飞机后搭乘陕A5R8F0牌照焦师傅的滴滴回宝鸡。
“在上车之前，司机只与孩子确认了路线，滴滴车辆在离开机场行驶在高速途中时，要求孩子必须附加除滴滴正常费用之外的返程费用共计325元，且必须是线下支付。”符女士称，快到达目的地时按照司机要求，她儿子通过微信支付了325元，车辆到达宝鸡后，正常支付滴滴计程服务的所有费用628.73元。
在符女士出示的支付记录上记者看到，符女士儿子在1月8月凌晨3点41分和3点45分支付了两笔费用，分别为滴滴出行628.73元以及焦某某325元。
符女士告诉记者，由于当时时间较晚，孩子心情比较悲痛，“加上车辆还在行驶过程中，担心遇甩客等情况就按要求支付了费用。”
多次反映：
符女士要求退线下支付的全款，并且道歉，滴滴方称补偿乘车券
等孩子外婆后事处理完后，符女士和孩子开始向滴滴平台进行投诉。“由于外婆去世，孩子过度悲伤，身体欠佳，于是全权由我来负责这次的投诉和处理。”
1月13日开始，符女士开始拨打滴滴客服进行投诉，直到18日还未能和滴滴方达成一致。
符女士认为，出现附加的325元，司机说是返程的过路费，但并没有在滴滴平台的行程计费器中出现，如属于滴滴平台正常收取的，就应该出现在行车计费器中，如果为司机个人行为，滴滴的管理是不完善的。并且索取这笔费用时是在乘车后高速途中前不着店后不着村的途中，是否有恐吓的意味？
符女士告诉记者，她要求滴滴全款退还孩子在线下支付的费用，要求平台对司机做出惩罚并向他们道歉。“对方称只能进行特殊处理，取消司机某时段的接单服务，由滴滴平台提供赔付150元费用，并且必须在一月内消费完。”但她不同意这种处理。
滴滴平台上费用明细，符女士供图
滴滴客服：
平台方不允许司机乱收费、乱加价，会根据实际情况处理
符女士表示，通过此事和滴滴的回应，她对滴滴平台的管理制度以及处罚制度表示怀疑。“滴滴会纵容这种行为的发生，不仅是滴滴平台对消费者不负责任的一种态度，也损害滴滴的信誉度。”为此，她多次要求滴滴方处理人员向上级反映她的诉求。
投诉进度截图，符女士供图
1月18日，记者电话联系上滴滴出行的服务平台。该平台客服人员表示，滴滴方面是绝对不允许司机乱收费、乱加价、收取返程费的行为，并且还是以线下这样的方式。当记者问及出现这类事件平台会如何处理时，对方表示对于不同的问题会有工作人员根据实际发生的情况做出判断进行处理。
针对记者了解的符女士投诉问题，客服人员表示，将会反映给专员，专员会尽快和记者联系。截止发稿时，还未收到相关回应。
（WGQ）