相关订单可免费取消！国内旅游平台、航空公司推出疫情应急预案
近日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注，当下正逢春运及出游高峰，已预订了相关旅游产品但尚未出行的游客，该怎么办？1月21日，天目新闻记者了解到，飞猪平台、携程旅行网、去哪儿网、同程集团、驴妈妈旅行网等国内多家旅游平台及航空公司已针对此次疫情推出退改保障政策，相关订单游客可免费取消、无损退订。
飞猪、携程、去哪儿、同程、驴妈妈均表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消此前所预订的度假类产品，损失由旅游机构自行承担。这些产品包括了机票、酒店、火车票、门票、度假等，几乎涵盖了平台所有产品类型。
针对即日起至1月31日正月初七春节期间，武汉地区酒店、门票、用车订单，飞猪、携程、去哪儿、驴妈妈均提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。
1月21日~31日期间，在同程艺龙预订的武汉地区酒店的订单可无损取消，上述时间范围内武汉以外区域的酒店，将第一时间协调退改，全力降低游客损失。
此外，针对所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
目前，国内各大航空公司正陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策。截至1月21日中午，南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航已出具针对发热旅客的特殊退改政策，上述旅游平台将按照航空公司政策，为用户协调免费退订或减少损失。