更高效、更直观、更直接,江苏移动5G视频客服让沟通看得见

更高效、更直观、更直接,江苏移动5G视频客服让沟通看得见

“欢迎使用10086话费流量直通车,边听边看,服务新体验。”前不久,张先生拨打1008611查询手机话费时发现,他拨号的页面跟以前不一样了,跳出了一个能看到的视频账单,并配有语音讲解,详细展示了他当月的各项消费情况,这一变化让他惊喜不已。

原来这是江苏移动为适应用户沟通习惯变化,将传统客服热线与5G网络新技术相结合,全面升级的新沟通交互方式,面向用户提供“可视、可听、可互动”的视频服务平台——5G视频客服。

视听结合一目了然,信息获取更高效

5G视频客服是移动5G新通话的一个新应用,目前江苏移动在省内已开通视频客服热线,用户通过拨打10086和1008611后即可在自助或人工服务的过程中,体验可听、可看、可互动的全新客服服务。

“看着手机页面上的账单,感觉比以前方便了许多,套餐使用情况一目了然,还可以截图保存。”使用了江苏移动1008611话费直通车的张先生开心地说:“现在我可以边听边看话费流量使用情况,比以前语音客服方便了很多。”


截至目前,省内vivo、OPPO、小米三款机型客户已可正常拨打10086或1008611话费直通车享受视频客服服务,其他机型正在陆续拨测开通中。目前,省内1008611视频服务量已超300万次。

相较于传统语音客服线上排队时间长、语音菜单播报易混淆、记不清等缺陷,移动5G视频客服的可视化流程菜单传递信息的内容也更丰富,让用户视听结合一目了然,获取信息更全、更准、更高效。

尤其针对中老年用户,基于5G VoNR网络,结合语音识别技术,视频客服可实现实时字幕和大字体展示,有效解决老年群体的弱视弱听,实现客服与中老年用户的顺畅沟通。

办理业务足不出户,服务交互更直接

江苏移动5G视频客服重新定义了客服与用户之间的交互方式,在复杂业务查询办理、需要身份鉴权的敏感业务、远程排障指引等很多服务中都起到重要作用。

“没想到,确实没想到,就这么一个电话,业务就办好了。”郑先生对江苏移动的5G视频客服服务赞不绝口。“原本担心家里老人年纪大了,不好带老人去营业厅办业务,没想到一个几分钟的视频电话,问题就全解决了。”郑先生说:“移动这项视频业务真的太方便了,尤其是对于上了年纪的老人来说,真算是解决了一大困难。”

用户拨打10086进入5G视频服务后,客服针对需要人脸识别的业务会邀请用户打开摄像头进行人脸认证,同时人脸识别还可以替代密码,通过人脸识别的用户办理业务不用再输密码刷脸就行,让用户省时又省心。


通过人脸识别功能,10086客服可实现套餐变更、密码重置等15项业务,现在在家就能办理。未来还有更多的业务都可以通过人脸方式办理。

移动5G视频客服给不便出行的老年人、异地业务办理的用户群体带来极大的便利,同时保证了用户的隐私性和安全性,避免被他人冒用身份盗取信息,为用户提供专业、智能、安全的视频热线服务。

可听、可看、可互动,面对面排障更直观

数字时代,家庭防护、办公、娱乐等数字化应用已深入到我们的生活中,当遇到家庭宽带故障时,受维护人力、上门距离、天气等影响,故障并不能及时解决。移动5G视频客服的出现,解决了这些问题。

前不久,卢先生家里的宽带时常断断续续不稳定,于是卢先生拨打了移动5G视频客服,在视频中,客服发现网络不稳定是路由器摆放位置不合理造成的,在客服一步步的指导下,卢先生调整路由器位置和梳理线路后,网速明显提升,信号也能保持稳定,对移动的视频客服服务,卢先生非常满意,“以往家里网络出问题,只能喊工程师上门维修,现在有了视频客服,我自己也能修网络了。”

江苏移动5G视频客服为用户提供“看听说”一体化的便捷服务体验,远程服务提供了更好的沟通方式,特别是在故障问题的处理上,原先用纯语言无法描述清楚的问题,现在凭借一对一可视化服务,客服能快速定位故障和提供解决方案,有效提高服务效率。

从网络到服务全面领先,为美好生活加速度

视频客服这种全新的服务方式,是江苏移动将新技术应用于客户服务的又一范例。

一直以来,江苏移动都在积极提升网络、业务、服务等各方面能力,不断开发新技术、新业务、新产品相继推出5G VoNR超清视话、超级手机卡、全免费的优+权益等新业务,为移动客户提供了实实在在的价值。

未来,江苏移动将全面提升数字化、智能化服务水平,持续升级提供更可靠的网络保障和更优质的数字服务,为幸福美好生活加速度。