特斯拉、lululemon等企业被点名

5月12日,中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告,特斯拉、lululemon等企业被点名。

据该报告显示, 2022年“五一”假期期间,线上线下消费同频共振,“微旅游”“微度假”逐渐升温,“云展演”“云演艺”多获好评。商文旅、吃住行、游购娱等领域主动创新、优化、升级供给,多元化消费需求不断释放,消费基本盘持续向稳。

中消协监测发现,今年“五一”促销活动期间消费负面信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面。

有关交通类负面信息日趋势图

其中,交通出行类舆情信息主要聚焦在两个维度:一是交通工具,舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开;二是高速服务区新能源车充电价格贵,网友吐槽较为集中。

网友充电消费截图

报告指出,假日期间,高速公路充电桩放大消费者“里程焦虑”,拉低消费满意度的情况,近年来一直是假日消费舆论场热度“槽点”。消费者对充电桩的不满,虽然看似从等待时长“转移”至价格满意方面,但暴露的问题仍然是相关公共服务供给质量的瑕疵或缺憾。

而观察这一矛盾,还需要参考两个变量:一是受疫情形势和各地防控政策影响,今年五一假期期间消费者旅游出行半径明显减小,高速拥堵压力较去年同期大幅下降;二是高速公路充电桩接口不兼容、管护维修不到位等问题目前是否已得到缓解,尚待验证。

中消协认为,高速公路充电桩运营主体虽然是品牌和企业,但打开“堵点”的钥匙、改善供给质量的切口却是多点发力、系统施策:既需要跨部门的政策统筹支持,也需要多个行业领域的创新发力;既需要用好供给侧结构性改革思维、准确把握消费曲线变化,也需要动态、常态监督监管的干预和管控。

在产品质量方面,lululemon因以次充好被罚成为消费维权典型案例。据“信用中国”网站消息,露露乐蒙(Lululemon)关联公司露露乐蒙贸易(上海)有限公司因违反产品质量法第五十条(在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品),被北京市西城区市场监督管理局罚款8.142万元。

再到网络游戏方面,中消协称,5月5日舆情信息峰值出现,与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。


有关游戏类负面信息日趋势图

近日,腾讯Q币充值大面积取消97折优惠,包括微信、QQ的Q币充值,而特殊的VIP和SVIP的Q币充值优惠也分别从95折、94折变到98折、97折。对此,王者荣耀官方B站账号回应称:基于业务发展需求和为给用户提供更好使用体验,腾讯公司近期对旗下直充业务以及Q币充值的部分营销渠道优惠进行常规性调整。

报告指出,Q币充值大面积取消97折优惠引发网友吐槽,腾讯“坦然”回复“基于业务发展需求和为给用户提供更好使用体验”,而会员与用户却愤而质疑“购买会员时约定的折扣并未到期”“未征求付费会员用户意见单方面取消优惠无异于强制涨价”

中消协认为,腾讯此次营销策略调整的重点,到底是“业务发展”的迫切需求,还是对用户使用体验的“优化升级”;取消优惠、调整折扣的“节日礼包”,是腾讯作为游戏服务供给方的“法定权利”,还是已然涉及“预付费服务合同”的单方面强行变更,或许还有商榷讨论的空间,但腾讯游戏“吸金利器”的牙齿尖利,却实实在在的让会员用户肉疼心冷。

来源 中国消费者协会、中国新闻网

编辑 黎莉

责编 马强

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