针对老人取现难等问题,在京银行机构优化便民便企举措

针对老人取现难等问题,在京银行机构优化便民便企举措

记者从北京市金融监管局获悉,针对市民群众近期遇到的老年人因银行网点暂停营业取现难和部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”等情况,北京市金融监管局会同北京银保监局、人民银行营业管理部协调在京重点银行机构,积极研究解决方案,为市民群众提供灵活便捷的金融服务。

比如,针对部分老年人取款难问题,银行提供更加灵活和人性化的金融服务:

一是在银行网点门口张贴公告并公布服务热线和值班电话,安排值守人员在具备条件的网点,通过自助设备或移动机具等方式协助老年人办理取现等业务;

二是加强客户数据分析,针对有取现需求群体的周边网点,加大投入服务力量。同时,依托客户联系渠道,主动告知,做好温馨提示,协助老年人办理相关业务;

三是采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式,避免发生人员聚集,严格落实测温、扫码、查验核酸等防疫要求。

工商银行北京分行相关部门负责人介绍,提供更加灵活和人性化的金融服务之外,工商银行北京分行还加强客户数据分析,针对有取现需求群体的周边网点,加大投入服务力量,同时采用“预约服务、错峰安排、及时消毒”等服务方式,避免发生人员聚集,严格落实各项防疫要求。

此外,工商银行北京分行通过大数据监测提前预判“养老金支取日”客流高峰网点并做好科学安排,利用多种宣传渠道倡导老年客户错峰到店,将聚集风险降至最低。例如亚运村支行12家受疫情影响停业网点绘制12幅不同的路线图,指引老年客户前往开业的奥北支行领取养老金。

工商银行北京分行还统筹安排网点营业,将服务资源向人民最需要、市场最关切的地区倾斜,最大限度承接客户需求,同时大力推广云网点、手机银行等线上工具,通过“工小智-人工座席-网点专家”的闭环模式提供7×24小时的在线服务。

记者另获悉,针对朝阳、顺义、房山、丰台等防疫重点区域,北京银行在相关区域的各个网点指定应急联系人,及时解答客户的咨询。在严格遵守属地防疫要求的前提下,北京银行安排部分网点针对老年人办理养老金、医保等应急取款业务,安排专人在自助区做好老年人客户服务工作,协助老年人优先通过自助银行内存折取款机指导客户办理业务。

针对部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”导致无法按时发放工资、还贷、付款等问题,银行开辟绿色办理通道。受影响的企业可前往开户行具备办理业务条件的银行网点,申请更换或补办U盾。据了解,工商银行开辟绿色办理通道,受影响的企业可前往开户行具备办理业务条件的银行网点,申请更换或补办U盾。

金融管理部门温馨提示,关于上述业务的具体办理条件,请首都市民关注附近银行网点的通知公告,咨询银行服务热线或网点值班电话。在咨询和办理业务时,请保持安全社交距离,规范佩戴口罩,做好个人防护。

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