抖音电商发布持续经营分规范:鼓励商家长期经营 认真做电商

抖音电商发布持续经营分规范:鼓励商家长期经营 认真做电商

5月9日,抖音电商发布《商家持续经营分规范》,将通过对商家累计有效动销天数的考核,识别符合要求的商家,向其授予平台荣誉和权益激励,从而为长效经营赋予正向价值,推动整个平台生态健康发展。

“累计有效动销天数”是指商家自入驻平台日起,符合有效动销标准的天数总和。平台根据商家店铺的日支付订单量、用户数、退款、合规经营等多个指标,综合评估当天是否符合有效动销标准,如符合则记为一个有效动销天数。每增加一个有效动销天数,增加1分,以此累计。

持续经营分规范采取积分制,并有等级划分,是反映店铺经营持续性的重要指标。等级包括启明星、铜v1、铜v2、银v1、银v2、金、Dou钻,不同的等级对应不同的平台权益,其跃迁依赖于分数的累计。有效动销时长越久的商家,其分数越高,等级越高,获取的平台支持越多。若店铺退店,其相应分数清零。

平台数据显示,商家经营时间越长,经营质量越高,其NPS(消费者忠诚度)越高,CCR(消费者抱怨指数)越低。反之,商家经营时间越短,经营质量越差,NPS(消费者忠诚度)越低,CCR(消费者抱怨指数)越高。电商行业内,商家经营受阻(如店铺指标下降),就试图通过换店或换号来避开平台管控的情况时有发生,不但影响消费者的购物体验,也给其合法权益带来潜在风险。

抖音电商相关负责人表示,持续经营分规范的推出,就是要鼓励广大商家坚持长期主义,注重消费者体验,平台也将给予其更多的信任和保障支持。(刘悦)

来源: 光明网

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