618大促数字化实践,如何借火山引擎CDP实现降本增效

618大促数字化实践,如何借火山引擎CDP实现降本增效

消费的精气神,似乎又回来了。

京东平台销售额破3793亿,抖音电商直播总时长达4045万小时;天猫健康00后用户同比增长3成;拼多多平台品牌官方旗舰店的销量较去年同期增长124%……

20日24点,今年的618大促活动正式落下帷幕,多家电商平台都交出了不俗成绩单。

而这些数字背后,却是零售品牌及电商平台多年数字化实践的经验积累及运用,才能实现在这被称为“最难”大促节的厚积薄发。


Levi’s®:找准“人-货”最优匹配点


自1873 年世界上第一条牛仔裤Levi’s® 501面世以来,Levi’s® 缔造了一个全新的丹宁世界(丹宁,由DENIM音译而来,指斜纹织法靛蓝染色的粗斜纹布,也叫作牛仔布),也成为了世界上最知名的服装品牌之一。

面向国内市场,Levi’s®在早年已经完成线下线上双向布局,其中线上渠道凭借打破时空限制的便利性,受到不少消费者青睐。

Levi’s®的Consumer & Digital Analytics(以下简称“消费者和数智化团队”)负责人Tiffany Chen告诉记者,过去5年,Levi’s®完成了从0到1搭建底层数据库(包括商品等在内的多种数据收集和打通),并探索在私域会员运营、定向精准营销等业务层面的实践。

“基于消费者的喜爱和信任,Levi’s®在成立会员中心之后就吸引到了众多品牌会员,”她介绍,“伴随着整个品牌的产品矩阵在向更加高端化、本土化、年轻化和潮流化发展的趋势,如何通过最合适的触达渠道和营销形式,吸引更多消费者,尤其是年轻消费者,为Levi’s®这一百年品牌注入更丰富的新鲜血液,是我们现在比较想要解决的一个课题。”

另一方面,深耕丹宁的Levi’s®还需要考虑的是如何持续提升消费者的复购和品牌粘性,“借助不同营销场景,向消费者输送更优质的服务,不断优化消费体验,提升其活跃度和品牌忠诚度,也是我们如今在不断做的新尝试。”

2021年,Levi’s®通过火山引擎客户数据平台CDP建立起品牌自身的6大人群体系,并在此基础上完成以消费者为中心的渠道、沟通策略建设,以个性化服务为手段,极大提升消费者的品牌服务体验。

同年双11大促活动期间,借助CDP平台能力,Levi’s®实现高潜会员的精准洞察与高效沟通,发现其需求,再辅以商品推荐,通过这种“‘货找人’+大促场景”的模式,大大提升了大促销售转化。

“丰富的标签体系、精准的大数据算法,以及专业的服务团队,是我们看中CDP的3个核心价值点,”Tiffany说道,“目前,Levi’s®已经从粗放型消费者运营到精细化运营的转型,我们也期待在未来,能够与CDP一起基于市场新需求和新变化,有更深入的合作,实现从私域到公域,再回到私域的消费者运营闭环链路。”


买什么都省APP:厘清APP全链路数据



Levi’s®等品牌商在数字化实践中的持续发力,一方面不断提升了自身的服务水平,另一方面也在反向裹挟着平台型APP进行数字化升级

2018年,广州知铲科技有限公司推出面向C端消费市场的导购APP“买什么都省”,在为用户提供全品类优惠返利导购服务的基础上,还将相关能力SaaS化,面向其他企业赋能。

只是,如今的返利市场已经并不宽裕——数据显示,目前国内返利相关的平台数已超千家,这还不包括微信、微博生态中的返利机器人模式。

在买什么都省CEO肖海旋看来,如今充斥市场的大多数返利平台,其背后运营逻辑都在于能够将主流电商平台的优惠券“挖掘”出来,让用户可以用更优惠的价格买到喜欢的商品。

对用户来说,原本在各大电商平台“隐藏”着的优惠或省钱线报,现在可以直接通过买什么都省APP搜索出来并进行订阅;而除了主动搜索,买什么都省还能根据用户偏好,实现省钱优惠信息智能推荐。

2020年11月,买什么都省引入火山引擎增长分析平台DataFinder,用于对APP全链路数据进行洞察分析,并于2021年9月引入火山引擎A/B测试平台DataTester,进行业务侧的对比实验。

肖海旋透露,通过DataFinder,买什么都省可以实现用户在APP使用全旅程过程中的问题点定位,“比如用户在某个节点遇到了问题,我们就可以及时发现,并对问题进行深钻”;而当定位到具体问题点,面临如何优化时,可以运用DataTester,结合业务层面的策略完成对比实验,来验证具体哪一种优化手段最能保障用户体验,“从一定程度上来说,两款产品的配套使用,能够形成用户增长的完整闭环。”

如今,买什么都省团队还将DataFinder的产品能力结合在自身APP上的成功经验对外输出,运用在包括企业APP电商栏目等场景,有效帮助多家企业提升核心业务转化。

实际上,像买什么都省团队一样通过火山引擎多款数据产品自由耦合,以“快、准、狠”式解决业务问题的情况并不少见。

据了解,包括CDP、ABI、DataFinder、DataTester等在内的多款火山引擎数据产品,已经被互联网、文旅、零售、汽车等多个行业频繁组合使用,并在精准营销、高效决策等场景获得实效。

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