Contentsquare:56亿美元独角兽如何借助AI超越竞争对手?|前哨

Contentsquare:56亿美元独角兽如何借助AI超越竞争对手?|前哨

你好,这里是科技前哨,继续跟你分享新兴科技企业有关的新鲜见闻。


科技前哨今天要和大家一起分析的独角兽企业Contentsquare,7月25日拿下6亿美元融资,在资本寒冬中估值翻了一倍达到56亿美元。


他们的业务看起来并不特殊,就是为企业提供网站、APP的用户数据分析,这在国内都是微信、抖音等平台自带的功能,是什么原因让国外资本市场对它如此看好呢?


原因总结起来无非三点,新冠疫情推动欧美企业线上转型,带来的巨大市场潜力;Contentsquare长期布局人工智能的技术优势,以及最重要的一点,欧美隐私监管为它创造的市场壁垒。


没有任何成功是一蹴而就,Contentsquare一路打怪升级的经历有不少地方值得大家借鉴,今天科技前哨就与你一同梳理它的成长之路。


1.从需求到应用


Contentsquare的创始人乔纳森·切尔基 (Jonathan Cherki) 在法国埃塞克商学院学习时,发现品牌方提供的数字体验和消费者的感受有很大的差距。


乔纳森将这个现象作为自己的一个研究项目,为了测定这种差距,他开发了一款用各类数据衡量用户体验的应用程序,也就是Contentsquare业务的前身。


2012年,乔纳森在法国创办了Contentsquare公司,把原来的应用程序升级成了一项SaaS服务,通过统计和分析客户在某一网站或者APP的互动信息,定位影响客户体验的关键因素。


企业团队可以分析相关数据来设定相应的营销策略,提高用户体验。Contentsquare还提供了一个API,客户可以使用该API将平台与Web应用程序和其他系统集成。



2.让未知变为已知


Contentsquare的服务可以帮助公司实时捕捉到用户在自己网站上的活动过程,访问者如何进入企业网站,逐页浏览了哪些页面,什么时候何种情况退出浏览。


通过行为细分、获取渠道、新访客与回头客数据的对比揭示用户交互的详细信息,帮助企业了解和优化网站设计、内容分发,也能让营销人员和管理者能够分析客户因为什么原因进行消费以及哪些因素可以影响转化率。


他们还提供更高级的自定义服务,企业还可以根据自己对业务的理解设定更多指标观察特定信息,例如某些关键产品的用户消费情况、表单完成情况和购买产品的类别信息,甚至可以根据考核KPI 设置 AI 警报,在关键指标发生巨大变化时立即引发重视。


乔纳森在接受采访时表示,全球超过 100 万个网站在使用他们的解决方案,这些网站每天处理 22.5 亿美元的交易,每个月他们要分析 3.2万 亿次客户互动。



3.抓住机遇迅速成长


2020年新冠病毒来袭,冲击了线下消费,也让大量欧美用户转向了线上市场,这个趋势至今仍未减弱,为Contentsquare带来了巨大的增长空间。


2022年面向欧美企业高管的一项调查显示:96%的高管在线上业务转型中更关注如何改善用户体验,为了做到这一点他们都计划在未来几个月投资数据集成、数据分析等技术。


乔纳森在一次采访中也表示“新冠疫情加速了数字化转型,也拉大了线上服务的体验差距,很多企业电商业务开展得非常匆忙,缺乏运营、管理线上业务的能力和经验,Contentsquare提供的工具就变得更有价值了。”


云数据库公司Couchbase的一项调查也和他的判断相印证,2020年不少企业在新冠疫情压力下开始了数字化转型,但超过82%的企业由于人员、技术的缺乏转型失败,平均每个转型项目浪费了412万美元。


缺乏经验的传统企业要玩转互联网、云服务需要一整套的自动化服务。


为了抓住这个巨大的机会,Contentsquare早在一路狂奔,2019 年来他们连续收购了Clicktale、Pricing Assistant、Dareboost和Adapte Mon Web等多家人工智能公司,进一步提高数据分析自动化程度,为的就是尽可能让平台能直接为用户带来数据洞察。


这些努力的成果也很明显,如今他们的客户覆盖全球850家企业,包括30%的《财富》100强企业,行业覆盖零售、金融和保险、电信、旅游、科技、媒体等领域,Contentsquare披露2021年的年度经常性收入同比增加98%,突破1亿美元的水平。


4.隐私监管反而会是它的护城河


用户数据分析市场繁荣,也带来了市场之外的制约,欧美监管机构最近就在准备收紧这类分析机构的数据权限,苹果公司已经先行一步,更新了隐私管理权限,大幅限制了Cookie等记录用户行为的网络技术,不少传统数据分析公司受此影响打击很大,连Facebook也因为这事遭遇市场看空,很多人都预期它的广告业务收益将会下降。


科技前哨的小伙伴却发现,这些隐私监管反而会成为Contentsquare的护城河,原因主要是两个方面。


技术上,Contentsquare已经绕开了传统隐私监管的限制。


去年他们就推出了“无 Cookie”的客户体验分析产品,号称全球第一个推出这项服务的公司,通过AI技术避开用户隐私数据,转而汇总分析消费者在网页、APP上的交互、行为信息,例如鼠标移动、触摸和点击等操作,同样能提供较为准确的业务洞察。



在今天这个转型期,他们将新的解决方案嵌套进了传统的分析业务中,企业可以自行对比两者的分析准确度,不少企业甚至因为这种行为分析更具优势,自行放弃了传统的数据分析方案。


监管上,他们也先行一步和欧美监管机构达成合作。


Contentsquare的新方案已经获得最新的国际标准ISO 27701国际隐私信息管理体系认证,同时符合了欧洲和美国最严的隐私监管要求,领先了其他同行一个身位。


技术上的优势可能只有1年左右的时间,但监管上的门槛对有的企业可能是一辈子都无法跨越的障碍。


对此风险投资市场也非常买账,刚刚完成6亿美元的F轮融资就是最好的证明,估值比去年直接跳涨2倍,从28亿美元增加到了56亿美元,可以说是这轮资本寒冬里少见的希望之星。


不断放量的刚需市场,领先的技术优势,再加上监管门槛的存在,Contentsquare能被如此看好也不奇怪。


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