【媒体聚焦】全国特级导游部晓磊:“感动自己继而感动别人”

【媒体聚焦】全国特级导游部晓磊:“感动自己继而感动别人”

温和的语调、热情的表达,简单几句话就拉近了与他人之间的关系,坚持原则而又有礼有节,就连提醒游客注意事项的言语,都让人觉得很温暖……初见全国特级导游、甘肃康辉国际旅行社导游部晓磊,很多游客就对他产生了信任。

提升能力服务游客

今年40岁的部晓磊,看上去很年轻,他有着同年轻人一样的工作热情。“可能是导游这份职业要求从业人员有更多热情和耐心的缘故,长久从事这份工作,让我保持着年轻的心态。”他说。

部晓磊毕业于西北师范大学旅游学院,读大二时就考取了导游资格证,成为一名持证上岗的年轻导游。大学期间,在老师的支持下,他一边读书,不断提高自己的基础知识,一边利用业余时间带团讲解,不断提升实践能力。“我是在不断地学习中逐渐喜欢上这个职业的。看到游客因为我的讲解,了解了景点的历史文化,从中受益,我感觉很有成就感。”部晓磊说。

大学毕业后,部晓磊毫不犹豫地将导游作为自己的职业。“在旅游旺季时,我从早晨5点到火车站接团开始,一般要忙到次日凌晨才能回家休息,一周只休息一天。”回想起年轻时带团的经历,部晓磊说:“虽然辛苦但收获满满。”

勤学好问是部晓磊提升知识储备和讲解技能的诀窍。一发现有自己不了解的知识点,他会在第一时间去学习和了解。有一次,为了记住公交车上一句优美的宣传标语,他忘记下车,坐过了站。他并没有因此而懊恼,反而因为记住了这句话并能将之融入自己的讲解词中,讲给更多游客听而高兴。

2010年5月,甘肃省举办第一届导游大赛,部晓磊积极参赛。最终,他赢得了普通话组第一名,并获得了“甘肃省明星导游”“甘肃省旅游行业(导游)优秀技术能手”称号。

志愿讲解发挥光热

现在,部晓磊不仅是导游行业的行家里手,更是“讲好甘肃故事”的践行者。近年来,他坚持从事志愿讲解服务,在甘肃省博物馆、敦煌研究院兰州分院敦煌艺术馆等场所义务讲解,通过专业的讲解宣传展示甘肃文化,怀抱感恩之心回馈社会。

早在2011年,部晓磊就成为甘肃省博物馆的一名志愿讲解员。多年的志愿讲解,让他对于馆内的陈设布置十分熟悉,对展出文物的历史、看点和艺术信息,更是了如指掌,对于游客提出的问题,他都能一一回答。长达11年的义务讲解,让他不仅得到了游客的认可,更得到了社会的认可,他先后获得甘肃省博物馆“荣誉馆员”“十佳志愿者”“优秀志愿者”“荣誉之星”等称号。

2021年12月底,重新布展后的敦煌研究院兰州分院敦煌艺术馆开馆,身为志愿讲解员的部晓磊在很短时间内,就将变动后的信息熟练掌握,并融入自己的讲解中。

多年的工作经历,让部晓磊对于导游这份职业有了更加深刻的认识。他说:“导游的功能就是带领游客在参观游览中发现美、审视美,享受美带来的乐趣。导游与游客最大的区别,就是导游要在自己司空见惯的事物中找到美的所在,要学会在一遍又一遍的讲解中抵抗审美疲劳,还要真诚地与游客沟通,建立信任关系,‘感动自己’继而‘感动别人’。”

保持初心继续奋斗

获评全国特级导游,与部晓磊多年来的努力密不可分。“上大学时,我就从老师口中得知全国特级导游数量非常少,那时我就确定了自己的职业目标,这个念头就像一颗种子扎根心底,鼓励我在导游这条路上披荆斩棘、不断前进。”部晓磊说,一直到现在,初心从未改变。

近年来,部晓磊被一些院校邀请做旅游专业的教学工作和职业培训。“除了做专题讲解外,我还做一些教学培训工作,希望把自己掌握的知识和技能教给更多有导游梦的学子,希望能够为西北旅游业发展贡献自己的力量。”

当下,因疫情影响旅游业遭受冲击,部晓磊明白此时恢复全国特级导游考评的重要意义。“依靠旅游业安身立命的导游们,受疫情影响,好多都失业或者转行另谋出路了。恢复特级导游考评让从业人员看到了职业前景,提振了信心。相信全国特级导游会成为导游的榜样,会给处于迷茫的从业人员一种正向的引导,让他们更加热爱这一职业。”他说。

部晓磊说,近年来,旅游业发展迅速,给导游提出了更高的要求。“导游要有深厚的文化素养以及富有感染力的讲解能力。只有这样,才能当好游客与景点之间的桥梁。”

部晓磊建议,想要做好导游工作,要善于学习,丰富理论知识,提升实践技能,要在导游服务中真诚待人,提升共情能力,想游客之所想、急游客之所急,以真诚和热情服务每一位游客。(文/罗赟鹏)

(来源:中国旅游报)

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