拼多多被薅羊毛后强制退款 看看腾讯“爸爸”怎么做
1月20日，因为技术上出现bug，“拼多多平台被薅羊毛200亿”的新闻暴走网络。
由于技术上的问题，所有用户在20日凌晨均可领取拼多多平台的“100元优惠券”，不仅使用时无门槛，而且用户能无限次领用。据传闻，有的人已经领取了上千张，这就意味着一天进账上百万。
否认200亿传闻，矛头直指“黑灰产”
对于平台来说，这个技术bug意味着产生巨大的无底洞。如果真如传闻所说，就意味着百亿的支出。而这笔数目，基本对应了拼多多的市值。截止1月18日美股收盘，拼多多总市值达到276.84亿。
但从拼多多2018年第三季度财报看，公司第三季度的总营收是33.72亿，归母净亏损是10.98亿。也就是说，目前拼多多还尚未扭亏为盈。这么沉重的担子，拼多多恐怕是没有能力兑付。
从20日零点，拼多多bug已经出现；在20日凌晨3点，网络上开始散布优惠券的消息。有网友认为，发现漏洞并且散布消息的人，是害怕关进警察局，才散布消息让大批用户薅羊毛，法不责众。
不可否认，拼多多昨天损失惨重。在长达几个小时的时间内，平台内部的工作人员并没有及时发现这个bug，直至变成网友的某种“狂欢”。反应的滞后，也是此次平台损失惨重的原因之一。
直到中午，拼多多才紧急发表官方声明。划重点：第一，有黑灰产团伙利用技术bug进行不正当牟利，将矛头直指专职“羊毛党”；第二，平台已修复漏洞，对涉事订单进行溯源追踪；第三，已向公安机关报案，再次将矛头指向专职“羊毛党”。
而拼多多两次提及的黑灰产团队，就是以薅羊毛为职业的“羊毛党”。东鹏特饮就曾经栽在羊毛党手里。东鹏特饮曾经推广“扫二维码领红包”的活动，渠道商和“羊毛党”手中的微信账号有限，但码却很多，最后以低于红包的价格卖出去，最终东鹏特饮付出了大笔的营销费，却收获了大量的“僵尸用户”。
而对于“羊毛党”是否违法，网络上莫衷一是。而对于网传的200亿损失，拼多多发言人表示实际资损大概率低于千万元。
拼多多如何处理危机事件？
虽然拼多多在声明中严厉指责黑灰产团队，并且诉诸法律。但是在20日，拼多多仍然对大量的优惠券订单进行处理。
首先是针对实体订单。拼多多在20日全方位处理相关的实体订单。拼多多客服人员在商家群里发布消息通知，不允许商家对使用优惠券的订单进行发货。不仅如此，拼多多通过后台操作，将用户没有申请退款的优惠券订单通通退款处理。当用户向店铺反馈自己没有申请退款时，店铺则表示是拼多多平台所为。
第二，充话费和虚拟币。实际上，大多数有过一定经验的人不会选择实体订单，反而是充手机话费或者腾讯Q币。5毛钱就能充100元话费。而且，还有不少网友晒出自己的Q币余额，不少是几十万Q币，目前看到费用最高的是92万Q币。
网络上还流传一张截图，拼多多公关部门的人找用户，表示将在14个工作日对用户提起诉讼；当用户表示Q币用完了之后，拼多多工作人员表示，拼多多会与腾讯进行合作，有可能收回用户的QQ账号。
而拼多多方面则表示，网络流传的截图系P图。但有一点却是没说错，拼多多和腾讯确实有合作关系，而且腾讯是拼多多的重要投资者之一，拼多多的损失也会间接影响到腾讯。那么到底腾讯会不会参与此事，还要等事件的进展。
在这次危机事件中，拼多多后台单方面强制退款，尽可能地把损失降到最低。但与此同时，平台实际上也增长了不少用户。有的网友就开玩笑，“3亿人都在用的app马上可以吹嘘10亿人都在用的app”。
甚至，因为没有成功薅羊毛，有的网友还表示要跟风卸载拼多多，还要挨个检查每个长辈的手机，一个个都删掉。
腾讯也曾遇到BUG危机
电商业内人士表示，一般来说，优惠券不能够用于Q币充值、话费充值、买黄金等虚拟商品、金融资产，这是业内常识。由于这种交易往往生效快，平台不能够掌控风险，发生类似拼多多被薅羊毛事件后，追回的概率极其低。
而从事过优惠券技术开发的田先生表示，大额现金优惠券活动应当配备风控，目的是限制用户参与的频率，一旦发生同一用户短时间内重复多次领取或使用优惠券，后台应该出现风险警告。
商业活动中出现所谓的bug，其实是比较常见的。易辩青岛的王兵律师提到英国曾经吐出双倍现金的故障ATM机，200位用户取走了现金，最终银行为自己工作失误负责，用户不用归还多余的钱。王兵提到，“银行对自身错误自行埋单，是对契约精神的坚守。”
或许，拼多多可以试着向老东家看齐。在2017年年底，腾讯也出现技术bug，原本9折开通腾讯视频VIP，结果只需要付款0.2元，就能够充值一个月的腾讯视频会员。据说有的用户已经充值VIP到3125年。腾讯开始也是挽回损失的逻辑，全额退款并回收会员天数，还免费赠送3天会员体验，结果网友集体炸锅。后来在2018年1月，腾讯承认是系统异常所致，最终将这些异常订单全部兑现，且不再扣费。网友还戏称已经领到马爸爸的“新年红包”了。
对于拼多多来说，因为“100元无门槛优惠券”被薅羊毛，真的是天降横祸。根据它本身的盈利能力，不追回的话拼多多可能出现倒闭的风险。但是一旦去追，王兵律师表示“恐怕就有可能成许霆案了”。