深晚荐读｜携程上购买机票，在比利时被拒绝登机
如今，许多人都习惯用第三方平台预订机票，深圳市民叶先生也是如此。经常出差的他是携程旅行网十几年的老会员，然而，最近在携程上发生的几件糟心事却让他甚是烦恼。
原来，叶先生在携程官网订了国庆期间深圳 - 伦敦往返联程机票，但在比利时布鲁塞尔机场中转时，却由于查不到机票信息而无法登机。几经折腾，他终于改乘另一班飞机抵达伦敦。谁知道，在返程时，叶先生又因携程的联程机票问题被迫降舱，且被收取 1500 元改签手续费。回国后，叶先生尝试与携程进行交涉，目前携程已将叶先生在布鲁塞尔再次购买机票的款项以及改签手续费退回。
叶先生在布鲁塞尔购买的机票及登机牌
登记信息缺失 乘客滞留当地机场
8 月 23 日，叶先生在携程官网购买了深圳 - 伦敦往返联程机票，去英国看望孩子。由于不是直达航班，在 10 月 1 日由深圳前往伦敦时，叶先生需在布鲁塞尔机场进行中转。在布鲁塞尔机场的登机口，叶先生被告知机场没有他的机票信息，故而无法为其办理登机手续。值得一提的是，在同一航班中，还有两名来自北京的中国游客也在携程网上购买了机票，但机场登记处同样没有他们的机票信息。
随后，叶先生试图联系携程客服，在多次占线后，叶先生终于打通了客服电话，" 携程客服只是一口咬定他们查询了机票信息正常，没有给我任何其他的解决方式。" 叶先生难以置信，" 携程在撒谎，否则布鲁塞尔机场怎么会没有我的机票信息？" 就在与携程客服的交涉过程中，叶先生原本要转机的航班起飞了，由此叶先生更加认定自己的机票信息并未被录入。
叶先生当天在机场与海航携程联系的记录
由于没有布鲁塞尔的签证，叶先生与另外两名中国游客被迫滞留在当地机场安检区内，" 因为没有比利时签证，所以不能出海关。既无法登机离开，也无法走出海关买机票或者乘坐其他交通工具。" 期间叶先生尝试再次通过携程购买了价值 1958 元前往伦敦的机票，但由于签证问题不能办理登机，随后叶先生退票，又被迫支付 1721 元，仅收到 237 元退票款。" 当时感到既愤怒又难受，只想快点离开这里。"
幸运的是，叶先生和两名中国旅客，在登机口区域发现布鲁塞尔航空公司设有售票及办理登机牌柜台。" 我本来已经绝望了，好在柳暗花明，天无绝人之路。" 被困机场 10 小时后，叶先生终于得以飞往伦敦。
回程途中又遭携程降舱
叶先生由于有过类似经历，所以对航空公司的不成文规定有所了解，即订购往返的航班，只要中途有一班航班没有搭上，后续的航班就会默认取消。但因为这次赶不上飞机的原因并不在叶先生，为此，他反复与携程和回程航空公司海南航空公司沟通。海南航空公司确认叶先生回程的商务舱机票仍有效，但携程却告诉叶先生该航班已没有商务舱座位，因此该机票无效。在随后的交涉中，携程方与海航方均指责由于对方超卖的行为导致机票无效。
叶先生 10 月 1 日与携程客服的沟通
之后，携程告诉叶先生想要继续乘坐该航班可以由商务舱退到经济舱，并支付 1500 元的改签手续费，叶先生最终同意办理退舱手续。在办理改签手续后，叶先生打开携程网，却发现该航班多了一张商务舱机票在售卖，价格达到 19917 元，而自己买入时的价格是 11000 元。" 我感觉携程逼我降舱，又把我的商务舱翻了一倍价格，倒卖给别人。" 叶先生对携程的行为感到非常愤懑。
" 我期盼的假期就因为这些购票的问题被毁掉了，我希望能够得到一个合理的解释。" 叶先生在回国后通过邮件试图与携程方进行沟通，但携程并未针对此事给出明确解释，仅表示作为第三方已经在努力协调。
携程回应：问题系英国航空公司 " 错误拒绝所致 "
深晚记者就叶先生的遭遇联系携程，携程相关负责人回应，携程已通过电话与海南航空公司和英国航空公司核实过，叶先生从布鲁塞尔飞往伦敦的机票有效。对于机场信息没有录入的情况，携程方表示，信息录入不是携程的工作，主要是承运的英国航空公司 " 错误拒绝所致 "。
叶先生公务舱改签经济舱后，发现携程网又在高价售卖公务舱机票
至于回程机票为什么失效，携程相关负责人表示，由于叶先生去程第二段航班未正常使用，返程航班无法办理值机，故无法直接使用，可操作弃段改签。此规定是基于中国民用航空旅客行李国际运输规则，也是航空公司约定俗成的规则。同时，海南航空告知携程，由于返程航班已无公务舱，只能改签经济舱，需收取手续费 1000 元，误机费 500 元，共计 1500 元。
为何叶先生改签后，原来的商务舱机票又在网上售卖，且从叶先生买时的 11000 元涨到 19917 元？对于该问题，携程方面拒绝作出回应。
为此，深晚记者联系海南航空，海南航空回应称，经确认，旅客通过 OTA 平台（Online Travel Agency，即在线旅行社）购票的订座系统信息录入正确，在布鲁塞尔转机时，因承运人英国航空的地面值机错误导致拒载。回程航班由于平台方与海南航空客服人员信息沟通不充分导致未能及时解决，海南航空仍在积极协同调查处理。
据悉，目前，经过多次沟通，携程已将叶先生在布鲁塞尔再次购买机票的款项以及改签手续费退回。
深圳晚报记者 唐文隽 实习生 潘潇雨