10月快递申诉榜情况出炉 这三个问题被投诉得最多
11月20日，国家邮政局发布2019年10月邮政业消费者申诉情况通告。数据显示，2019年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21639件。申诉中涉及邮政服务问题的337件，占总申诉量的1.6％；涉及快递服务问题的21302件，占总申诉量的98.4%。
邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的31.4％、25.4％和25.1％。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是快件丢失短少问题，同比均呈下降趋势。
10月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.8％，高于全国平均数的快递企业有19家，低于全国平均数的有4家；全国快递服务申诉率平均为3.40，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.29，低于全国平均数的快递企业有12家，高于全国平均数的有11家。
邮政业消费者对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件延误和快件丢失短少。
邮政业消费者对各省（区、市）邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为97.8％，高于全国平均数的地区有19个，低于全国平均数的地区有12个；各省（区、市）快递服务申诉率平均为1.91，低于全国平均数的地区有13个，高于全国平均申诉率的有18个；各省（区、市）快递服务有效申诉率平均为0.16，低于全国平均数的地区有17个，高于全国平均数的有14个。