银泰陈晓东：去的时候带头盔，挤破头不保险｜双11头条联播
11月1日，银泰天猫双11正式启动，不到一周的时间,银泰旗下购物APP喵街的排名冲上苹果生活类APP前十。这是银泰进行新零售改造后的第3年天猫双11，战绩可观，11月1日前14分钟破百万，30分钟破300万，不到两小时就超过了去年全天的销售额。
这一部分可以归功于银泰今年的优惠玩法。天猫双11之前，银泰推出了11元买111元优惠券的活动，陈晓东称之为门票，每天很多场，每场都秒光。
11月10日，银泰商业CEO陈晓东接受采访，笑称，去银泰唯一要准备的就是“头盔”，因为人太多，真的会挤破头。
今年的云栖大会上，银泰提出了5年再造一个新银泰的目标，目标的实现不是靠钢筋水泥建商场，而是靠线上线下联动，提高商场的坪效。
他表示，“线上线下”这个词现在赶紧用，因为过几年就会马上过时，到时候线上线下融合将会成为司空见惯、理所当然的状态。
看起来，今年的天猫双11，银泰会交出一份漂亮的答卷。
Q&A
电商在线：银泰的天猫双11早就开始了，来逛店的人非常多，为什么会出现这样的情况？
陈晓东：感谢所有的消费者对我们的喜爱，这些年不光是天猫双11，还有平时，顾客都很踊跃来银泰逛街，同时也在线上喵街上买东西。所以刚才说今年天猫双11卖的最多的是门票，我们是11元可以获得111的优惠券，每天抢很多场，大概最后一天都能抢5场，每场都能秒光。再有银泰也在卖门票，如果你一年交给我们365元，我们可以把大家当作最尊贵的会员对待，所以今后商场卖门票的可能会成为一个常态。
电商在线：去年银泰的数据非常好，销售增长37%，全国有59家银泰，现在银泰已经开到多少家？
陈晓东：65家。
电商在线：今年的天猫双11，银泰线下的促销时间会更长，消费者大概会得到怎样的一种购物体验？
陈晓东：对，其实时间长短是因为实体店还有它的特殊性，它没有办法在同一秒钟爆发。刚才大家看到的这些场面，其实是安排大家早一点可以在市里面提货，因为实体店需要安排客流和物流的准备，如果瞬间客流太大，可能对门店也是个压力。现在很感谢有互联网，我们在喵街上可以把顾客排个队，另外我们也可以卖门票。这样的话，让顾客得到一个有序的购物安排，这样对剩下的服务人员也没有那么大的压力，他们可以给每个顾客都提供相当好的良好的服务。
电商在线：柜姐和程序员在银泰什么地位，他们俩之间有没有化学反应？
陈晓东：其实这两类人的地位变得越来越崇高了。导购员，原来在这个行业里面很多，但她们的效率并不高，每天在那儿站着，而且还不许聊天。这样的话，对生产力要素的束缚还是蛮大的。有了互联网技术以后，其实对这些导购是一个赋能，她们现在不仅能够服务这些临柜的客人，她们还可以服务远场的客人。这样的话，她面前不止是一两个、两三个客人，而是成千上万的客人。我们的一位导购为什么能拿到特斯拉，就是因为她服务的对象可以超越她的柜台了，这样的话她的效率和创造的效益也都成倍提升。
电商在线：导购是如何触达到没有到柜台的用户？他们会有哪些方式能让他们跟远场、离店的消费者发生互动？
陈晓东：她们跟客户的交互，还是通过喵街、手淘、天猫跟顾客进行交互。以前的时候，你只能面对面，现在可以通过互联网的工具跟顾客交互，而且她们交互了以后，成交了，之后的物流、支付包括退货，包括售后服务，全部有专门的团队去维护。所以这样的话，她们可以安心地跟顾客进行交互。交互了以后，他的收入当然会倍增，会十倍增或者是百倍。
电商在线：不管是线上还是线下产生的交易，导购都可以分佣？
陈晓东：那当然。所以现在我们的目标是让更多的柜姐，每年的收入都能够过百万。过百万的收入，你没听错。这样的导购，今后会有一个，会有十个，会有过百个，这是我们的目标。同时，现在做出的成绩是银泰目前导购里面有30%的导购，他们的年收入是超过20万的。
电商在线：程序员在银泰是什么样的位置？
陈晓东：以前在零售行业里面，好像程序员就是一个IT部门，好像就只对付硬件。但现在作为一个互联网百货，没有水、没有电和没有程序员的感觉是一样的，他们已经成为了最重要的一支力量，他们会使得整个百货店和商场能够在一个商业操作系统之下顺利运作。几乎所有的问题，都是他们最先发现，而且去解决这些问题，然后形成快速的货人匹配。
电商在线：喵街上有非常多的货品，其实跟天猫挺像的。月销量已经非常高了？
陈晓东：这个数字相对天猫、淘宝这样的主流电商平台，可能数字还稍微小一点，但相对一个传统的百货店或者一个实体的商场的话，这个数字相当高了。因为原来的商场里面的模式是人找货，这种模式的效率并不高，所以每一款商品其实都是潜库存的，而现在银泰可以买深库存，你那是随便看的。天猫双11有过万件商品、过十万件商品，在一款单品上可以实现销售。
电商在线：我们看到在服务器上云的背后，其实也实现了商品的数字化和人的数字化或者说会员的数字化。在这两块，现在银泰最新的成绩和进展是怎样？
陈晓东：我们9成以上的商品都已数字化，在商场里面9成以上的顾客全部用手机完成整条链路。所有的设备，工作的设备100%上云、在线了，99.9%的导购全部被数字化，而且随时在线。
电商在线：今年的云栖大会上，您提出了一个目标，说要用五年时间再造一个银泰。现在银泰已经有65家店了，再造一个银泰是要开130家店吗？
陈晓东：那肯定不是。因为原来大家对销售的追求是说销售=客流×转化率×客单价，你要想更多的客流就开更多的店，取得更多的钢筋、混凝土，但这个时代完全过去了。现在讲究效率，效率的提升就是通过导购和程序员，他们两类人把效率提升上去，而不是盖更多的钢筋、混凝土。这样的话，在五年的时间，银泰在不增加实体的经营面积的情况下，我们的销售会翻倍。去年的天猫双11，我们武林店的线上的客流已经超过了线下客流，今年我相信会有20%或者30%的门店线上客流会超过线下客流，50%一定不是一个遥不可及的数字。
电商在线：天猫双11正在进行，给还没有到商场的朋友说一句话？
陈晓东：去的时候带头盔，挤破头不保险的。